朋友突然問(wèn)我：生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)程檢驗某個(gè)指標超警戒線(xiàn)了，你們車(chē)間停不停？
我：要看具體是哪個(gè)指標了？要是灌裝量壓線(xiàn)了，不停！
朋友：要是含量超下警戒線(xiàn)了呢？
我：含量超下警戒線(xiàn)，一般很少發(fā)生，偶爾一次，就做個(gè)評估，有效期內是否能保證含量依然合格，能的話(huà)，也就放行了！
朋友：我們也沒(méi)說(shuō)不放行，就說(shuō)需要分析一下，車(chē)間主任都不搭理我們，直接安排車(chē)間繼續下一步。還說(shuō)老板著(zhù)急要貨！耽誤了生產(chǎn)，自己去跟老板解釋?zhuān)“盐覀冎鞴芙o氣的。。。
我：從法規的角度，車(chē)間主任也沒(méi)錯，"警戒"二字雖然亮眼，但它本身就是合格呀！
朋友：可警戒線(xiàn)不就是預防嗎？
我：是預防，但不一定要糾正，超線(xiàn)了，可以在近期增加觀(guān)測頻次、加大抽樣數量等等。有的企業(yè)劃分的比較細，警戒線(xiàn)（采取預防措施）、行動(dòng)線(xiàn)（采取糾正措施）、規格線(xiàn)（不合格），警戒線(xiàn)并不可怕。另外，你家車(chē)間主任應該干了很多年吧？
朋友：對，15年了。
我：都15年了，你就更不用擔心了，我想你們主任敢直接決策進(jìn)行下一步，是因為對產(chǎn)品的性能太熟悉了，可能他心里清楚，即使壓警戒下限，也不影響產(chǎn)品有效期，所以才敢不搭理你們。
朋友：其實(shí)壓警戒下限這事，我們主管雖然不高興車(chē)間主任的做法，但也認可了，最讓他生氣的是另一個(gè)產(chǎn)品，我們現場(chǎng)抽檢，發(fā)現分裝、封完口的鋁塑板有空粒（當然了，也不多），主管讓車(chē)間挑一遍，把有空粒的返工?？绍?chē)間主任根本不搭理我們主管，干完分裝就安排外包了。還硬氣的懟我們主管：外包的時(shí)候，我們看見(jiàn)了，就挑出來(lái)了，就算看不見(jiàn)，這也不是大事，客戶(hù)有需求，給他換貨或者退款就行了。把我們主管給氣的呀。。。
我：哈哈。
朋友：我們生產(chǎn)總監更牛，有一次，我們成品檢驗含量不合格，反饋給生產(chǎn)，生產(chǎn)總監連結果都不看，就一句"不可能不合格，如果不合格，就是你們檢驗的問(wèn)題，你們自己查原因吧"。
我：那你們大領(lǐng)導呢？不出來(lái)周旋嗎？
朋友：周旋了，但生產(chǎn)總監堅持自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不可能不合格，還放話(huà)"咱們雙方現場(chǎng)取樣，送第三方檢驗。要是不合格，所有的損失我們生產(chǎn)全部承擔；要是合格，檢測費用你們質(zhì)量部承擔，并且給我們道歉"，直接給我們大領(lǐng)導氣到老板辦公室哭了一下午。
我：哈哈，那最后結果呢？
朋友：當然是兩邊勸和了，最后公司出錢(qián)送外檢，檢測結果壓線(xiàn)合格。算是跟生產(chǎn)打了一個(gè)平手。
其實(shí)朋友家的這些事，我也有所體會(huì )，好像越大的公司，生產(chǎn)的話(huà)語(yǔ)權也越大。幾年前我就職于一家上市企業(yè)（一萬(wàn)多人），生產(chǎn)的話(huà)語(yǔ)權雖然大不過(guò)質(zhì)量副總，但車(chē)間主任們，每次看到我們這些主管、副經(jīng)理都是一副"他們啊，啥也不懂"的樣子。
但你說(shuō)他們不守規矩吧，他們對車(chē)間的管理也挺嚴，甚至有些時(shí)候讓你覺(jué)得"還很負責任"。我們注塑車(chē)間主任，每天七點(diǎn)半準時(shí)到車(chē)間，從頭到尾走一遍，把今天用到的設備開(kāi)機、預運行，然后去食堂吃飯。飯吃完，也八點(diǎn)了，該上班了，工人們來(lái)了，機器也預熱了，可以直接開(kāi)工了。
所以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)是質(zhì)量地位高還是生產(chǎn)地位高？也許跟兩個(gè)部門(mén)的行事作風(fēng)有很大的關(guān)系，每個(gè)企業(yè)的情況也各不相同。就像之前平臺推送過(guò)的一篇文章《被尊重的現場(chǎng)QA有多爽》，那篇文章分享的幾個(gè)案例，都是QA用以身作則換來(lái)了尊重。排除職場(chǎng)上人性的惡，我一直都覺(jué)得，部門(mén)之間的和睦相處、協(xié)同共進(jìn)，本就來(lái)自相互體諒和尊重。最后，也祝愿我們每一個(gè)質(zhì)量人都能被尊重！
作者簡(jiǎn)介：今夏，多年從事醫藥質(zhì)量法規和生產(chǎn)現場(chǎng)監督指導工作，指導大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規理論知識和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標準。期間通過(guò)了執業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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