質(zhì)量文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)、質(zhì)量道德觀(guān)、質(zhì)量行為準則以及質(zhì)量形象等“軟件”的總和。
筆者認為質(zhì)量文化具有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)和作用。
首先、導向作用。引導企業(yè)全體員工的質(zhì)量行為和價(jià)值取向，使大家朝著(zhù)共同的質(zhì)量目標努力。
2012年4月15日毒膠囊事件發(fā)生以后。因為很多不正規的藥用明膠以及膠囊用明膠退出了市場(chǎng)，造成藥用明膠以及膠囊用明膠供不應求，價(jià)格漲幅很大。但是筆者曾經(jīng)服務(wù)的公司按照集團要求，堅持按照與客戶(hù)簽訂的年度銷(xiāo)售價(jià)格給客戶(hù)供貨，沒(méi)有漲價(jià)。
當時(shí)的藥用明膠以及膠囊用明膠有多緊俏。曾經(jīng)筆者所在公司美國客戶(hù)，發(fā)來(lái)一張單膝跪地請求早點(diǎn)發(fā)貨的照片（只可惜，筆者將這張照片弄丟了）。筆者外資企業(yè)學(xué)到的是重合同，守信用。
某一天，明膠粉碎工序因為震動(dòng)，將干燥設備頂端觀(guān)察窗玻璃震碎。造成兩噸多明膠受到有潛在的物理危害。公司匯報集團后，全球質(zhì)量經(jīng)理直接批示，將兩噸多明膠直接報廢。
其實(shí)，筆者認為“不管是明膠使用者還是生產(chǎn)者，都可以通過(guò)冷水溶解，再通過(guò)濾網(wǎng)過(guò)濾將玻璃碎屑去除”。但外資企業(yè)就是為了自己的品牌，使將近20萬(wàn)的產(chǎn)品直接報廢。當年上學(xué)時(shí)，看到張瑞敏砸冰箱的故事，心靈受到震撼。但在外企，看到企業(yè)面對產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，覺(jué)得“張瑞敏砸冰箱”就是小事一樁。畢竟， “張瑞敏砸冰箱”還有人拍照，有人報道，更像是表演。筆者所在的企業(yè)報廢產(chǎn)品的事情，是經(jīng)過(guò)筆者簽字，現場(chǎng)監督。當然，筆者當時(shí)也拍了很多照片和錄制了視頻匯報給集團。但是，外界是不知道的。
筆者外資企業(yè)學(xué)到的是擔當，才是成就百年企業(yè)的法寶。
其次、凝聚作用。通過(guò)共同的質(zhì)量理念和價(jià)值觀(guān)，將員工緊密團結在一起，形成強大的向心力和凝聚力。
曾經(jīng)，某客戶(hù)購買(mǎi)公司的明膠后，生產(chǎn)膠囊。生產(chǎn)后的膠囊，發(fā)現有黑點(diǎn)。投訴筆者所在的公司，并索賠100萬(wàn)元。公司當時(shí)經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現是產(chǎn)品干燥室一個(gè)溫度傳感器外面的塑膠保護管受到磨損，掉入產(chǎn)品中。公司將調查結論反饋給客戶(hù)，并積極和客戶(hù)溝通，協(xié)商處理。這家客戶(hù)與公司的業(yè)務(wù)一直持續著(zhù)。筆者在外企學(xué)到的質(zhì)量文化，就是遇到問(wèn)題，積極面對，積極處理，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
再次、約束作用。以一種無(wú)形的、非正式的、非強制性的方式規范員工的行為，彌補規章制度的不足。通過(guò)高于當地市場(chǎng)的福利待遇，讓員工重視工作機會(huì )，積極創(chuàng )造價(jià)值。
從次、激勵作用。鼓勵員工追求高質(zhì)量的工作成果，為實(shí)現企業(yè)的質(zhì)量目標貢獻力量，同時(shí)也為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng )造機會(huì )。
筆者，曾經(jīng)分享過(guò)生產(chǎn)經(jīng)理被解聘；工程經(jīng)理被解聘；設備經(jīng)理被解聘；車(chē)間主任，被免職；QC主管被免職等。盡管外資企業(yè)其他各方面都很好，但是對于不認同其質(zhì)量文化的管理人員，即時(shí)予以解聘，并給與豐厚的補償。
筆者，曾經(jīng)分享過(guò)筆者參與公司申請《高新技術(shù)企業(yè)》，而獲得幾千元的獎勵。實(shí)際上，公司每年都會(huì )舉辦很多改進(jìn)項目，每個(gè)項目都會(huì )有一定額度的獎金。項目成功，項目負責人將按照項目組人員的貢獻，對獎金進(jìn)行分配。
筆者，曾經(jīng)分享過(guò)公司推行“5S”的過(guò)程。就是每個(gè)月“5S”達標，相關(guān)人員都獲得一定額度的獎金。
最后、輻射作用。優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠不僅向外部傳遞企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)競爭力；而且能夠向內部傳遞積極信號，提振信心。
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作者簡(jiǎn)介：老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(cháng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)等職。在國內著(zhù)名的跨國明膠企業(yè)負責質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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