質(zhì)量戰略是跨國集團全球質(zhì)量經(jīng)理最關(guān)注的事情之一。質(zhì)量戰略是跨國集團質(zhì)量全局性、長(cháng)期性、根本性的謀期，是以質(zhì)量的戰略目標為核心 ，在對集團自身質(zhì)量競爭條件，如所處的世界市場(chǎng)競爭環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢的正確預測的基礎上制定的。
筆者曾經(jīng)在細分行業(yè)全球排名 第一的跨國集團下設的一家工廠(chǎng)和細分行業(yè)全球排名第三的跨國集團下設的一家工廠(chǎng)工作過(guò)多年。曾經(jīng)和跨國集團全球質(zhì)量經(jīng)理共事過(guò)很長(cháng)時(shí)間。今天就簡(jiǎn)單以行業(yè)全球排名 第一的跨國集團的質(zhì)量戰略為例，來(lái)分享一下質(zhì)量戰略。
質(zhì)量戰略的前提就是定位問(wèn)題。質(zhì)量戰略就是我們要到哪里去？當時(shí)的集團質(zhì)量定位就是做行業(yè)第一。"與其降本增效，不如提質(zhì)增效"這是作為行業(yè)第一質(zhì)量戰略。筆者有幸參加了這一典型的過(guò)程。
當年，筆者進(jìn)入的工廠(chǎng)是該集團所屬的14家生產(chǎn)工廠(chǎng)中規模最小，年產(chǎn)能只有3000噸；產(chǎn)品質(zhì)量最差的一家工廠(chǎng)。當時(shí)，因為這家工廠(chǎng)合資時(shí)間不久，無(wú)論管理還是產(chǎn)品質(zhì)量與其他兄弟工廠(chǎng)相比，都要差一大截，特別是產(chǎn)品質(zhì)量。
當時(shí)的工廠(chǎng)的產(chǎn)品市場(chǎng)售價(jià)，比國內質(zhì)量最 好的兄弟公司每噸要便宜1萬(wàn)多元，甚至于更多。即使這樣，客戶(hù)情愿從兄弟工廠(chǎng)拿貨，也不愿意從當時(shí)筆者所在的工廠(chǎng)拿貨。筆者當時(shí)所在的工廠(chǎng)的客戶(hù)群體都是兄弟工廠(chǎng)不要的小客戶(hù)，或者是利潤比較低的客戶(hù)。如果說(shuō)兄弟工廠(chǎng)的客戶(hù)是大象腿，那么筆者當時(shí)所在工廠(chǎng)的客戶(hù)就是蒼蠅腿。
因此，集團決定大力投資，擴大這家工廠(chǎng)的產(chǎn)能和提升產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)近3年時(shí)間的投資，公司的產(chǎn)能擴大到了6000噸/年；產(chǎn)品質(zhì)量也得到大幅提升，和國內質(zhì)量最 好的兄弟公司基本上持平，達到國際質(zhì)量水平，開(kāi)始大量出口。產(chǎn)品售價(jià)也是同一個(gè)集團，相同品種相同規格的產(chǎn)品，同質(zhì)同價(jià)。
"提質(zhì)增效"是我在這家外資企業(yè)學(xué)到的理念。盡管這個(gè)集團也倡導"降本"，但更多的是通過(guò)投資和技術(shù)改造，降低各類(lèi)損耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量。當年曾經(jīng)為了提高工作效率更換電腦，全國就花費幾百萬(wàn)元。另外，為了讓全球各個(gè)工廠(chǎng)信息共享，選擇法國相關(guān)公司服務(wù)，每年的費用就是幾十萬(wàn)歐元……。
外資企業(yè)之所以特別關(guān)注"提質(zhì)增效"，是因為他們最關(guān)注的是"區域的定價(jià)權"。"區域的定價(jià)權"怎么來(lái)？一言以蔽之，就是區域形成市場(chǎng)壟斷，或者取得絕 對的市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率怎么獲得？就是通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏(yíng)得高端的客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
首先，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得市場(chǎng)占有率。為什么他們要做到全球行業(yè)的第一或者第三，因為他們明白只有絕 對的市場(chǎng)占有率，才能獲得市場(chǎng)定價(jià)權。為什么要提質(zhì)增效？因為他們明白，只有高質(zhì)量發(fā)展，才是正確的發(fā)展的之路。
其次，通過(guò)整合供應鏈，獲得供應鏈的占有率。外資企業(yè)都是走全球化戰略，六大洲都有相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局，且加強供應鏈整合。對于上游供應商，通過(guò)提供技術(shù)或者資金進(jìn)行整合；對于現有客戶(hù)，通過(guò)提供技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)行整合。六大洲都設置有銷(xiāo)售服務(wù)中心，方便與當地客戶(hù)溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，相關(guān)洲建有技術(shù)和研發(fā)中心以及應用實(shí)驗室，可為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。
最后，通過(guò)整合技術(shù)，獲得技術(shù)的占有率。外資企業(yè)通過(guò)組建和參與相關(guān)協(xié)會(huì )，贊助相關(guān)高校有關(guān)的項目，從技術(shù)開(kāi)發(fā)就開(kāi)始整合，獲得占有率。同時(shí)，參與各類(lèi)國際標準的制定，從標準層面獲得技術(shù)壟斷，進(jìn)而獲得市場(chǎng)占有率。
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《跨國集團全球質(zhì)量經(jīng)理關(guān)注的事情之前言》
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