引子
近日在朋友圈看到一篇名為《因地制宜、順其自然》的文章。文中寫(xiě)道：“文中還有一個(gè)內容，關(guān)注過(guò)甚到了人為的違反客觀(guān)規律，甚至刮下樹(shù)皮看干枯與否，搖晃樹(shù)木看是否穩固等，此種行為就是過(guò)猶不及，文中明明白白說(shuō)了這種行為看似是愛(ài)，實(shí)則是害；此種行為在企業(yè)里也常見(jiàn)。管理人員甚至高管到現場(chǎng)，了解工藝、熟悉產(chǎn)品可以；但如果不停地催員工快快快或看著(zhù)檢驗員檢查產(chǎn)品，不僅不會(huì )有助于生產(chǎn)效率提高和質(zhì)量檢查的可信，反而就和作者所說(shuō)一樣看似是愛(ài)，實(shí)則是害，好心辦了壞事”。突然想起曾經(jīng)的一段往事。
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負責人上班后，準備和質(zhì)量控制實(shí)驗室的取樣人員一起去取樣。取樣人員看到質(zhì)量負責人要去取樣，趕忙對其說(shuō)“X姐，您快別去取樣了！”。質(zhì)量負責人一臉疑惑的看著(zhù)取樣人員。取樣人員繼續說(shuō)“前幾天，您去取的樣，微生物檢驗全檢出了”。質(zhì)量負責人聽(tīng)見(jiàn)取樣人員這樣說(shuō)，只能悻悻去坐在辦公桌前了。這位質(zhì)量負責人就是嫌取樣人員每天早上取樣時(shí)間長(cháng)，耽誤了產(chǎn)品檢驗進(jìn)度。有那么兩天，天天早上她自己帶隊去取樣。取樣的速度確實(shí)是提高了，正當她給質(zhì)量控制負責人講述自己如何提高取樣速度，提高檢驗速度，讓質(zhì)量控制負責人學(xué)著(zhù)點(diǎn)時(shí)，被質(zhì)量控制實(shí)驗室的取樣人員迎頭澆了一盆冷水。正如《因地制宜、順其自然》中寫(xiě)的“管理人員如果不停地催員工快快快或看著(zhù)檢驗員檢查產(chǎn)品，不僅不會(huì )有助于生產(chǎn)效率提高和質(zhì)量檢查的可信，還會(huì )好心辦了壞事”。她所取的樣品都出現OOS，都需要再次取樣，進(jìn)行復檢，造成浪費。如果按照特定藥品的要求，微生物檢驗不合格，不允許復檢，就只能報廢的話(huà)。這就不是好心辦了壞事，而是造成了極大的浪費。
“快即是慢，慢即是快”需要辯證的去看快和慢的關(guān)系。有時(shí)候看起來(lái)是“快”，實(shí)際上是“慢”。上文中提到的質(zhì)量負責人取樣就是很好的例子。微生物檢驗，即使是預先看，最快也要24小時(shí)，如果要等結果確定需要168小時(shí)（7天）。如果是成品因為取樣過(guò)程造成的微生物污染，需要重新取樣檢驗，最快也需要24小時(shí)，而且需要微生物檢驗所有藥品和設備都齊全的情況下。如果做過(guò)微生物檢驗的話(huà)，都知道很多時(shí)候，培養基的配制和滅菌都是提前一天計劃好的。一旦結果出現異常，需要額外增加很多工作。
“慢即是快”。質(zhì)量管理中有種說(shuō)法就是一次性就把事情做正確。表面上看是“慢”，但因為返工或者重復處理，實(shí)際上是“快”，而且一次性就把事情做正確，不管是時(shí)間成本還是財務(wù)成本，都是最低的。最近幾年很流行的“精益生產(chǎn)”，某些“精益生產(chǎn)專(zhuān)家”因為不懂得“快即是慢，慢即是快”的道理，名義上為了提高效率，實(shí)際上卻是降低了效率。曾經(jīng)有段視頻很火，一位廚師在廚房切土豆，切一刀，頭頂的等就不亮了，抬頭喊一句“嗨”燈亮了，再切土豆。估計凡是看過(guò)視頻的人都笑了，感覺(jué)很愚蠢。事實(shí)上，現實(shí)生活中卻屢見(jiàn)不鮮。某制藥企業(yè)也推行精益生產(chǎn)，給宿舍衛生間安裝了聲控燈。某天管理層會(huì )議上，某管理人員提出能否把“聲控燈”改一下，晚上去衛生間時(shí)，燈不亮，還得“嗨”。最高管理者給出的回復是“聲控燈不用改，員工需要去看醫生，確診是否存在便秘”。
總結
職場(chǎng)中，很多管理層違背事物發(fā)展規律，一味追求快，最后發(fā)現自己卻是最慢的?！兑虻刂埔?、順其自然》中寫(xiě)道：“郭橐駝種樹(shù)的訣竅，就是要順應樹(shù)的自然特性，不能刻意的制造某些特別條件，看似好意，其實(shí)適得其反”。作為管理層，一定要因地制宜、順其自然。有的管理者，總是覺(jué)得自己的員工工作慢，不停地催促，甚至于訓斥，最后造成員工的逆反心理越來(lái)越大，工作速度越來(lái)越慢，甚至于最后辭職離開(kāi)。
作者簡(jiǎn)介
老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(cháng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)等職。在國內著(zhù)名的跨國明膠企業(yè)負責質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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