近日，第14屆西普會(huì )，暨中國健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會(huì )在博鰲拉開(kāi)帷幕，峰會(huì )匯聚了幾乎所有健康產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)家，他們以啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)“效率革命”為探討話(huà)題之一，溝通如何締造一個(gè)充分且均衡的新健康產(chǎn)業(yè)。
全球范圍的效率革命正在興起，全面部署全社會(huì )數字化轉型，讓健康產(chǎn)業(yè)掀起效率革命的需求格外迫切。馳騖科技首席戰略官唐敏圍繞“構建私域數據平臺，賦能醫藥新零售”，同與會(huì )嘉賓分享了馳騖科技在醫藥行業(yè)數字化轉型上的實(shí)踐經(jīng)驗與轉型價(jià)值思考。
醫療健康行業(yè)作為典型的慢熱行業(yè)，數據科技對醫藥零售和營(yíng)銷(xiāo)的賦能愈久彌新。傳統實(shí)體藥品零售通常為重資產(chǎn)投入（租金|人員成本），以銷(xiāo)售增量和不斷拓展市場(chǎng)份額為目標，強調商品售賣(mài)和單次價(jià)值挖掘，在消費者體驗和服務(wù)效率上都存在很大提升空間。
馳騖科技基于多年來(lái)構建私域數據平臺，賦能全鏈路、自動(dòng)化、智能化的私域增長(cháng)的實(shí)踐經(jīng)驗，提出了以“用戶(hù)為中心”和“基于社交渠道的精細化運營(yíng)”的醫藥零售新?tīng)I銷(xiāo)思維模式。
在醫藥電商蓬勃發(fā)展、“雙渠道”政策支持和產(chǎn)業(yè)集中化等新市場(chǎng)常態(tài)下，以“商品為中心”的營(yíng)銷(xiāo)思維已經(jīng)無(wú)法應對當下復雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，獲取增量用戶(hù)的速度與規模也要調整；營(yíng)銷(xiāo)重心要轉向對存量用戶(hù)的運營(yíng)，挖掘全生命周期的用戶(hù)價(jià)值。
此外，每個(gè)消費者都擁有的復雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在以情感紐帶和利益導向的消費新社交圈層中，內容社交和商品社交有了更多元的發(fā)生場(chǎng)景，更快速的發(fā)生頻率，對營(yíng)銷(xiāo)、對傳播都帶來(lái)了深遠的影響。在數據平臺賦能下的消費者深度溝通，可深入洞察客戶(hù)需求、掌控節奏并提供優(yōu)質(zhì)的交互內容。
為應對醫藥零售新常態(tài)帶來(lái)的機遇與挑戰，馳騖科技的“前端智能化，后端中臺化”的醫藥零售新運營(yíng)模式，在醫藥零售端構建了閉環(huán)消費者運營(yíng)場(chǎng)景，賦能決策者擁有個(gè)性化數據“駕駛艙”，為決策提供智能支持，讓其洞察更清晰、決策更高效。
“前端智能化”支持在社交化場(chǎng)景下，讓醫藥零售機構結合多觸點(diǎn)，與消費者進(jìn)行直接“對話(huà)”，并根據消費者屬性標簽推送定制化內容；利用智能化管理工具，通過(guò)流程驅動(dòng)提升工作效率。
“后端平臺化”則是通過(guò)幫助零售機構構建CDP平臺整合全渠道營(yíng)銷(xiāo)數據，得到新的洞見(jiàn)，更新迭代營(yíng)銷(xiāo)流程；自助的數據報表，支持管理者和運營(yíng)人員從連鎖或集團層面上，理解如何解讀數據。
馳騖科技會(huì )在健康管理服務(wù)的信息化、數字化、智能化方面進(jìn)行持續的迭代優(yōu)化，助力醫藥工業(yè)更好的服務(wù)患者；在藥品的O2O商業(yè)模式、連鎖藥店線(xiàn)下問(wèn)診、慢病管理、供應鏈管理等方面深入，依托強大的數據能力，賦能機構運營(yíng)管理，讓消費者得到更好的體驗。
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