隨著(zhù)越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)醫者、優(yōu)秀管理者、資深投資人的加入，非公醫療發(fā)展逐漸走向正規化。如何才能在紅海中脫穎而出，康博嘉認為，作為一個(gè)醫療機構，初心都是想幫助患者解決疑難雜癥、滿(mǎn)足健康需求。做好醫療服務(wù)產(chǎn)品，是基石。其次，“三步曲”可以幫助醫療機構達到品牌管理最高境界：獲客關(guān)鍵是信任，足夠靠譜才能吸引客戶(hù)；留客關(guān)鍵是滿(mǎn)意，技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境舒適、價(jià)格合理，客戶(hù)才會(huì )留下來(lái)；推薦關(guān)鍵是感動(dòng)，客戶(hù)感受到真誠關(guān)懷，才會(huì )愿意放心介紹給親朋好友。所有偉大都需要真誠和時(shí)間證明，醫療更是如此。
為助力實(shí)現醫療“三步曲”，康博嘉自主研發(fā)專(zhuān)注于醫療領(lǐng)域的醫院客戶(hù)關(guān)系管理系統KTHCRM ，可以完成院前-院中-院后客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)，幫助醫療機構建立以客戶(hù)為中心的運營(yíng)服務(wù)體系，完成以營(yíng)收增長(cháng)為目標的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
院前：讓客戶(hù)信任
KTHCRM支持以日、周、月時(shí)間維度向用戶(hù)展示預約資源及客戶(hù)預約信息，可以設置預約規則進(jìn)行排班?？蛻?hù)可以通過(guò)官網(wǎng)、微信等進(jìn)行預約、咨詢(xún)，到訪(fǎng)感受環(huán)境服務(wù)是否符合心意?？头?、銷(xiāo)售在與客戶(hù)溝通時(shí)，可以根據主觀(guān)判斷基于事實(shí)發(fā)現客戶(hù)特點(diǎn)，以標簽形式快速標記，更好的識別和定位客戶(hù)，更多了解客戶(hù)現階段及潛在需求，更容易投其所好、對癥下藥。比如，銷(xiāo)售根據客戶(hù)畫(huà)像了解到李女士還有一周到預產(chǎn)期、經(jīng)濟實(shí)力較好、生活要求精致等，成功推薦月子套餐的幾率就會(huì )比較大。因為，懂得是彼此信任的基礎。
同時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)大眾點(diǎn)評、新氧、天貓等第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺購買(mǎi)醫療產(chǎn)品，通過(guò)提供驗證碼、二維碼等形式快速核驗進(jìn)行診療。醫療機構可以通過(guò)KTHCRM創(chuàng )建客戶(hù)關(guān)系組，為客戶(hù)建立人際關(guān)系連接彼此。除此之外，還可以實(shí)現客戶(hù)數據脫敏，保護客戶(hù)敏感信息。業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、流程的規范性同樣能獲取客戶(hù)的認同與信任。
院中：讓客戶(hù)滿(mǎn)意
KTHCRM可以幫助醫療機構實(shí)現高級服務(wù)。如果新客戶(hù)預約期間上傳照片等準確資料，到院就診時(shí)，接待人員可以通過(guò)識別照片，提前獲知客戶(hù)身份信息，即便第一次見(jiàn)面也能快速做出判斷，準確稱(chēng)呼如“張先生/女士您好……”讓客戶(hù)感受到尊重與重視。同時(shí)可以了解追蹤客戶(hù)到院情況，及時(shí)采取或調整應對策略。
通常情況下，在就診期間，服務(wù)是否周到對于客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估至關(guān)重要。比如，王女士坐月子期間，醫護人員積極陪聊，了解到有睡眠不好、餐食不合口味等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)反饋，盡快為王女士升級床房、改餐等，久而久之服務(wù)自然會(huì )得到認可。除此之外，還可以通過(guò)KTHCRM
添加客戶(hù)標簽、記錄投訴、需求提醒，通過(guò)創(chuàng )建任務(wù)、發(fā)送至后勤等相關(guān)部門(mén)報修管理等，及時(shí)有效處理意外事件。
院后：讓客戶(hù)感動(dòng)
客戶(hù)能否心甘情愿復購、主動(dòng)向身邊人推薦，同樣取決于醫療機構關(guān)懷回訪(fǎng)到不到位。KTHCRM可以實(shí)現服務(wù)任務(wù)自動(dòng)化，根據實(shí)際進(jìn)展判斷客戶(hù)出院幾天、目前處于哪個(gè)階段等，及時(shí)創(chuàng )建客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)，發(fā)送回訪(fǎng)提醒，客服或銷(xiāo)售可根據創(chuàng )建的自定義表單有針對性的噓寒問(wèn)暖，利于二次推薦，如購買(mǎi)其他醫療產(chǎn)品可提供減免優(yōu)惠券等。
尤其對于慢病患者來(lái)講，花費很大，為了延續其生命周期，醫療機構可以借助系統提供活動(dòng)規劃，如某時(shí)間段可實(shí)現積分儲值、抵扣現金、兌換套餐等多種優(yōu)惠形式，幫助慢病患者緩解消費壓力。當然，真誠服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)到自愿種草，也需要一些激勵措施加以輔助，比如建立老客戶(hù)推薦新客戶(hù)返利規則，激勵留存客戶(hù)的自傳播。
銷(xiāo)售自動(dòng)化，構建決策大腦
醫療機構除了可以借助KTHCRM提供高質(zhì)醫療服務(wù)，解決營(yíng)銷(xiāo)困難，還可以實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化管理。銷(xiāo)售客服完沒(méi)完成工作、什么時(shí)間完成的、成單量是多少、客戶(hù)滿(mǎn)意度怎么樣等，都能一覽無(wú)余。通過(guò)對每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)銷(xiāo)售人員、每一個(gè)商機的全線(xiàn)追蹤，經(jīng)過(guò)科學(xué)、量化的管理分配，實(shí)現團隊高效協(xié)同工作。
同時(shí)，KTHCRM可以做到以產(chǎn)品維度統計咨詢(xún)熱度、銷(xiāo)售轉化率、營(yíng)收結果等數據，直觀(guān)體現產(chǎn)品市場(chǎng)反應；以服務(wù)維度統計滿(mǎn)意度反饋評價(jià)，高效反饋服務(wù)體驗等級；以營(yíng)銷(xiāo)維度統計渠道獲客、成單率、營(yíng)收等數據的綜合對比，對渠道價(jià)值進(jìn)行智能評級……多維度智能數據統計，可以實(shí)時(shí)敏捷的反應機構“健康”狀態(tài)，幫助決策。
生寶寶、坐月子、醫美保健……跨年齡、跨階段、跨產(chǎn)品線(xiàn)……KTHCRM能夠幫助醫療機構陪伴客戶(hù)的不同時(shí)段，為客戶(hù)提供高品質(zhì)、可信賴(lài)的醫療服務(wù)。結合營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供系統化、標準化、數字化的智能解決方案，實(shí)現集團化管理，KTHCRM幫助醫療機構開(kāi)啟智能商業(yè)，責無(wú)旁貸。
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