曾被視作“低頻服務(wù)”的醫藥O2O領(lǐng)域，近期需求大變，廣受連鎖藥店的歡迎，加上近年來(lái)醫藥零售行業(yè)面臨的持續性經(jīng)營(yíng)壓力，O2O也成為業(yè)內關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
醫藥O2O需求增長(cháng)
近期以來(lái)，醫藥電商的需求激增。2月27日，據京東健康公布的數據顯示，近一個(gè)月以來(lái)，京東健康的O2O購藥服務(wù)“藥急送”用戶(hù)數量和訂單量均有明顯增長(cháng)，其中新用戶(hù)占比達八成。
疫情期間，叮當快藥的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量增加了50倍，累計為用戶(hù)送健康上門(mén)次數超450萬(wàn)次。據悉，就具體訂單來(lái)看，1月20日至今，叮當快藥每天的線(xiàn)上訂單量約比去年同期訂單量增長(cháng)700%以上，其中口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求強烈。
業(yè)內表示，受疫情影響，近期往常被視作“低頻服務(wù)”的醫藥O2O，因其便捷且安全的特性，受到大眾熱捧，需求增長(cháng)明顯。
從長(cháng)期來(lái)看，隨著(zhù)處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售政策的放開(kāi)，處方藥在O2O渠道的銷(xiāo)售會(huì )推動(dòng)出現一輪新的增長(cháng)。據部分試點(diǎn)處方藥銷(xiāo)售的O2O企業(yè)看，訂單增值明顯。品類(lèi)主要集中在日常使用的處方藥品類(lèi)。
另外，疫情中后期，慢性病處方藥的購藥方式或發(fā)生改變。業(yè)內認為，醫藥O2O在覆蓋日常急癥用藥人群的基礎上，會(huì )將觸角逐漸延展至慢病用藥人群上，“醫+藥”閉環(huán)服務(wù)模式或將成為慢病患者重要的購藥方式。
藥店、醫藥企業(yè)積極布局
據了解，目前開(kāi)展O2O的主要平臺包括：美團、餓了么、京東到家；B2C模式外溢O2O業(yè)務(wù)包括：京東健康藥急送、阿里健康O2O業(yè)務(wù)、平安好醫生、在部分區域試點(diǎn)的百度醫藥O2O業(yè)務(wù)。另外，還有部分連鎖開(kāi)展自營(yíng)的O2O業(yè)務(wù)，通過(guò)小程序、APP等模式，開(kāi)始基于私域流量的模式。
根據業(yè)內統計，上述平臺總體訂單量日均約30萬(wàn)單/日，平均客單價(jià)40元左右。行業(yè)有8萬(wàn)家藥店參與到O2O中來(lái)，O2O的平均單店客單量現在不足4單?？梢?jiàn)醫藥O2O的滲透率雖然在不斷提升，但是總體訂單量不大，而強者恒強局面比較明顯。
O2O作為業(yè)內認為具備增長(cháng)潛力的業(yè)務(wù)，不少醫藥廠(chǎng)家也逐步開(kāi)始關(guān)注O2O市場(chǎng)，還有企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。例如，2019年4月，大參林相關(guān)負責人就認為未來(lái)O2O流量會(huì )越來(lái)越大，公司會(huì )重點(diǎn)布局醫藥O2O，已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的隊伍，并且投入足夠的力量搭建大中臺、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員融合等信息平臺，以支持O2O的快速發(fā)展。目前該公司O2O增量比較快，未來(lái)重點(diǎn)將會(huì )朝著(zhù)推廣智慧藥房、投入信息力量、研發(fā)自動(dòng)化技術(shù)的方向前行，提升零售門(mén)店的營(yíng)運效率。
業(yè)內指出，O2O業(yè)務(wù)主要面臨的困境包括人才匱乏、平臺規則及系統操作不熟悉、管理制度不匹配等。隨著(zhù)競爭的加劇，行業(yè)需要良性發(fā)展，做O2O的企業(yè)需要積極引導工業(yè)廠(chǎng)家參與O2O，解決增長(cháng)與盈利之間的矛盾，才能贏(yíng)得機遇。
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