為進(jìn)一步規范售后服務(wù)管理，提升公司售后服務(wù)能力，日前迦南科技總部組織了售后服務(wù)體系培訓活動(dòng)。
此次培訓的內容主要包括品牌與服務(wù)體系的介紹及搭建、服務(wù)診斷改進(jìn)、服務(wù)品牌文化、相投訴危機等。
其中在投訴及危機處理環(huán)節，大家認同了投訴對于企業(yè)的促進(jìn)作用，面對客戶(hù)投訴要積極應答冷靜處理，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題并為他們提供滿(mǎn)意的解決方案。
當前，隨著(zhù)行業(yè)集中度不斷提升，市場(chǎng)競爭愈加激烈。在制藥裝備行業(yè)中，售后服務(wù)體系對于企業(yè)的重要性和必要性不言而喻。只有將售后服務(wù)體系的相關(guān)理念和方法運用到實(shí)際工作中，才能為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。
可以見(jiàn)得，售后服務(wù)已經(jīng)成為制藥裝備企業(yè)競爭的重要因素之一，售后服務(wù)越好，越有機會(huì )再市場(chǎng)上贏(yíng)得更多客戶(hù)的關(guān)注。目前，不少制藥裝備企業(yè)從單一的設備制造商向解決方案提供商轉型，通過(guò)釋放數據的價(jià)值，延伸售后運維、服務(wù)業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現盈利模式多元化。
筆者了解到，除了迦南科技以外，如楚天科技也格外重視售后服務(wù)問(wèn)題。公司建立了一套從市場(chǎng)調查、市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)定位、目標客戶(hù)選擇到客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營(yíng)銷(xiāo)方案體系。
并且，公司也非常重視營(yíng)銷(xiāo)反饋，為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，并結合客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，積極改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高楚天科技產(chǎn)品的競爭力。
隨著(zhù)智能化時(shí)代的到來(lái)，楚天在布局的過(guò)程中，針對客戶(hù)投產(chǎn)后會(huì )出現驗證、設備售后服務(wù)、員工培訓的需求，如在監管部門(mén)驗證前需要找咨詢(xún)機構預驗，楚天將可以提供預驗服務(wù)；售后服務(wù)、人員培訓，甚至楚天培訓學(xué)?？梢愿鶕袌?chǎng)需求，提前培訓好熟練的工人。
有制藥裝備企業(yè)在藥機展會(huì )上接受制藥網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)曾表示，借助展會(huì )平臺，還有一定比例的轉介紹客戶(hù)，“從數據分析來(lái)看，我們轉客戶(hù)介紹的比例也是很高的，正是因為服務(wù)做好了，客戶(hù)才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”
總的來(lái)看，在當前制藥裝備市場(chǎng)產(chǎn)品重疊率高，價(jià)格戰難以定出勝負的情況下，提高售后服務(wù)質(zhì)量水平，有利于企業(yè)提高更多的信譽(yù)，同時(shí)受客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議，企業(yè)也能擁有更多的成長(cháng)空間，并且對于走出去的制藥裝備企業(yè)而言，提升售后服務(wù)水平有利于在國際市場(chǎng)上站穩腳跟。
業(yè)內表示，近年來(lái)制藥裝備企業(yè)出口形勢較好，在制藥裝備走出去的過(guò)程中，提升服務(wù)質(zhì)量將成為制藥裝備企業(yè)提升品牌知名度的重要因素，企業(yè)應做好完善的售前售中售后服務(wù)體系，技術(shù)交機應同時(shí)對當地的操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓，保證制藥裝備在國外的工廠(chǎng)順利運行。
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