從4月10日起，《醫療機構投訴管理辦法》將正式施行。近日，《辦法》經(jīng)國家衛生健康委委主任會(huì )議討論通過(guò)并對外公布?！掇k法》指出，醫療機構投訴實(shí)行“首訴負責制”，不得推諉、搪塞。國家衛生健康委負責全國醫療機構投訴管理工作的監督指導。
《辦法》要求，將投訴管理納入患者安全管理體系，并做好與醫療糾紛人民調解、行政調解、訴訟等的銜接。不僅要加強風(fēng)險管理，防范安全隱患，還要以“患者為中心”，改善醫療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，注重人文關(guān)懷，加強醫患溝通，從源頭減少投訴。
《辦法》明確，二級以上醫療機構應當建立醫療機構、投訴管理部門(mén)、科室三級投訴管理機制，醫療機構各部門(mén)、各科室應當指定至少1名負責人配合做好投訴管理工作，并健全投訴管理部門(mén)與臨床、護理、醫技和后勤、保衛等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制?！掇k法》對醫療機構投訴管理人員提出了明確條件要求：具備良好的職業(yè)道德和工作責任心；具備一定的醫學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì )工作等學(xué)科知識，熟悉醫療和投訴管理相關(guān)法律法規及醫療機構規章制度；社會(huì )適應能力較強，具有良好的社會(huì )人際交往能力，具備良好的溝通能力和應變能力。同時(shí)，鼓勵和吸納社會(huì )工作者、志愿者等熟悉醫學(xué)、法律專(zhuān)業(yè)知識的人員或者第三方組織參與醫療機構投訴接待與處理工作。同樣，患者也應依法文明表達意見(jiàn)和要求，不得擾亂正常醫療秩序，不得有違法犯罪行為。單次投訴人員數量原則上不超過(guò)5人。超過(guò)5人的，應當推選代表集中反映訴求。
據悉，《國家衛生健康委關(guān)于修改〈職業(yè)健康檢查管理辦法〉等4件部門(mén)規章的決定》已于2019年2月2日經(jīng)國家衛生健康委委主任會(huì )議討論通過(guò)，并于近日公布施行。
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