互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何通過(guò)醫患行為數據把握市場(chǎng)？如何利用數字化深入到醫生臨床工作場(chǎng)景當中？針對這些話(huà)題，4月3日，丁香園Elite Club醫療數字化創(chuàng )新分享會(huì )上，來(lái)自80+家醫療企業(yè)的300+名專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了深入探討。

       在活動(dòng)上，丁香園聯(lián)合Kantar Health 共同發(fā)布《中國醫生/患者數字化生活報告2018》。自2012年起兩家機構每年都會(huì )發(fā)布此報告，為業(yè)界了解數字環(huán)境里醫生與患者的真實(shí)生活狀態(tài)提供數據支持和專(zhuān)業(yè)洞察。

       該報告共收集了10000+條數據，全面覆蓋了城市、鄉鎮4000+各級醫院、30+科室的不同級別的醫生?；颊卟糠謩t收集了1800+樣本數據，涵蓋呼吸、心血管、感染、腫瘤等不同科室。

       Elite Club 是丁香園發(fā)起的面向醫療健康領(lǐng)域精英人士的高質(zhì)量定期交流活動(dòng)，參與者大多來(lái)自制藥、醫療器械及設備、保險等醫療企業(yè)管理精英，以及投資和咨詢(xún)公司等醫療行業(yè)關(guān)注者。每期活動(dòng)邀請多位來(lái)自不同領(lǐng)域的嘉賓，就行業(yè)當下熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行探討和交流，分享先進(jìn)的數字化業(yè)務(wù)發(fā)展和管理經(jīng)驗。

       醫生每周有16小時(shí)用于醫學(xué)相關(guān)

       報告顯示，醫生平均每周上網(wǎng)時(shí)間為29.2小時(shí)，其中16.2小時(shí)用于醫學(xué)相關(guān)。整體上網(wǎng)時(shí)間雖與2017年持平，但用于醫學(xué)相關(guān)的時(shí)長(cháng)要多出0.7小時(shí)。其中，微信成為醫生獲取信息的主要渠道來(lái)源，其次是網(wǎng)站和手機App。

       在上網(wǎng)過(guò)程中，醫生瀏覽的主要內容有獲取醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識和訊息、醫學(xué)文獻/數據搜索、使用醫學(xué)專(zhuān)業(yè)工具、進(jìn)行醫學(xué)繼續教育、業(yè)內溝通交流、免費醫患互動(dòng)、陽(yáng)光收入七類(lèi)活動(dòng)。

       據統計，在花費時(shí)間最多的獲取醫學(xué)相關(guān)資訊上，參與調研的醫生平均每周要下載14篇醫學(xué)文獻，30歲以下的年輕醫生每周下載文獻數量則達到21篇。此外，一二線(xiàn)城市和三級醫院的醫生對醫學(xué)文獻的需求也要明顯高出其他醫生。

       值得注意的是，大部分的醫生曾在第三方平臺進(jìn)行過(guò)在線(xiàn)問(wèn)診，超過(guò)10%的醫生表示，所在醫院有建立醫患互動(dòng)交流平臺。此外，醫生每周愿意花5小時(shí)在線(xiàn)上進(jìn)行醫患互動(dòng)交流。

       建立醫患信任、樹(shù)立個(gè)人品牌和增加陽(yáng)光收入是醫生參與線(xiàn)上醫患互動(dòng)的主要原因。而不同地區、職稱(chēng)和醫院級別的醫生對獲取報酬的期望不同，126元/小時(shí)是醫生們認為比較合理的報酬。

       76%的醫生對互聯(lián)網(wǎng)醫院的未來(lái)發(fā)展持積極態(tài)度

       2018年，多項互聯(lián)網(wǎng)醫療政策的頒布和實(shí)施，使得行業(yè)發(fā)展步入快車(chē)道，醫生群體也不例外。其中有76%的醫生對互聯(lián)網(wǎng)醫院的未來(lái)發(fā)展持積極態(tài)度。

       他們認為互聯(lián)網(wǎng)醫院是未來(lái)發(fā)展趨勢，是實(shí)體醫療機構的補充和輔助，就診不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，能夠為醫生和患者提供方便。而42%的醫生認為人工智能會(huì )成為未來(lái)醫生診斷的輔助工具。

       盡管數字生活對醫生的影響十分深遠，但調查報告也顯示，醫生獲取醫學(xué)文獻的需求仍未得到滿(mǎn)足。而在在線(xiàn)問(wèn)診方面，不少醫生認為回報遠不及投入的時(shí)間和精力。

       患者越來(lái)越“專(zhuān)業(yè)”，34%的患者主動(dòng)要求處方藥物

       報告數據顯示，中國患者每周上網(wǎng)時(shí)間為26小時(shí)，其中有7小時(shí)在進(jìn)行醫學(xué)相關(guān)的活動(dòng)，占比29%，相較2017年上升了3%。

       在7小時(shí)醫學(xué)相關(guān)的活動(dòng)中，醫學(xué)/疾病科普資訊、用藥幫助/參考、在線(xiàn)問(wèn)診和咨詢(xún)等10項構成了患者醫學(xué)相關(guān)的全部時(shí)長(cháng)。值得一提的是，商業(yè)醫療保險的信息和購買(mǎi)今年首次進(jìn)入到前10項排名。

       患者最感興趣的內容為疾病基本知識/科普教育、養生保健知識、藥物信息和使用說(shuō)明。不過(guò)患者對于網(wǎng)上搜索到的醫學(xué)相關(guān)信息滿(mǎn)意度并不高，有84%的患者會(huì )質(zhì)疑網(wǎng)上獲取的醫學(xué)資訊。

       在搜索渠道方面，百度依然是應用最廣泛的搜索引擎，但其他功能性更強的專(zhuān)業(yè)平臺如丁香醫生等占比正在穩步上升，患者對于專(zhuān)業(yè)醫生社區/網(wǎng)站上的信息信任度更高。

       隨著(zhù)患者從數字平臺上獲取的醫療信息增多，其參與治療方案制定的意愿也越來(lái)越高。醫患共同決定治療方案的模式出現得愈加頻繁。數據顯示，僅醫生制定決策占比47%，醫患共享決策31%，僅患者制定決策為21%。但在腫瘤科里，病人很少會(huì )和醫生共享決策，81%皆由醫生制定決策。

       數據顯示，有34%的患者會(huì )主動(dòng)向醫生要求處方藥物，其中29%的處方要求能夠得到滿(mǎn)足。

       除此之外，醫療信息的增加也對患者的就醫觀(guān)念產(chǎn)生了影響。84%的患者愿意接受免費的在線(xiàn)咨詢(xún)。并開(kāi)始實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的互相流轉。超過(guò)30%的患者找專(zhuān)家并在網(wǎng)上預約掛號時(shí)會(huì )受到醫生在公共媒體上觀(guān)點(diǎn)的影響。45%的患者會(huì )在網(wǎng)上購藥，京東、天貓和平安好醫生是最受歡迎的網(wǎng)上購藥平臺。

       盡管如此，一個(gè)不爭的事實(shí)是，找醫院/專(zhuān)家仍然是患者的未滿(mǎn)足需求。

       Kantar Health 商務(wù)總監李征表示：“患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取醫學(xué)信息的時(shí)間正不斷上漲，但有84%的患者對網(wǎng)絡(luò )上的醫學(xué)信息持有不同程度的質(zhì)疑。醫療行業(yè)從業(yè)者有望從提供正確的、負責任的科普知識和專(zhuān)業(yè)信息中尋找商機。”

       醫療從業(yè)者如何實(shí)現數字醫患服務(wù)創(chuàng )新價(jià)值？

       那么這些醫療從業(yè)者如何實(shí)現數字醫患服務(wù)創(chuàng )新價(jià)值，并找到商機呢？

       丁香園副總裁、企業(yè)合作事業(yè)部負責人張偉表示，醫患價(jià)值鏈條是從專(zhuān)家到一線(xiàn)醫生、到患者再到家屬的鏈條，這形成了醫療行業(yè)四個(gè)聯(lián)動(dòng)的基礎設施板塊：醫生教育、醫醫互動(dòng)、醫患互動(dòng)，患者服務(wù)。“我們通過(guò)醫患行為數據，能夠精準、有效地分析需求，賦能醫患，實(shí)現效率和效能的結合。”

       波士頓咨詢(xún)董事合伙人陳白平認為，藥企要更多從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高運營(yíng)率。他說(shuō)：“比如藥企參與互聯(lián)網(wǎng)醫院合作，就能夠連接醫生教育，賦能患者慢病管理，形成長(cháng)期有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。”

       丁香園企業(yè)合作事業(yè)部總監薛春榮認為，隨著(zhù)醫療行業(yè)環(huán)境的不斷變化，醫患一體化是探索創(chuàng )新模式的有效途徑。2018年，丁香園與國家衛健委、中國疾病預防控制中心等多方協(xié)同，共同建立了中國流感防治與服務(wù)云中心。通過(guò)結合各方數據，發(fā)現醫學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習行為與疾病爆發(fā)有高度相關(guān)性，并基于相關(guān)報告，建設了疾病治療內容體系和傳播教育計劃，實(shí)現了對流感疫情的及時(shí)反饋和有效管控。

       此外，丁香園基于智能皮膚的醫聯(lián)體模式，通過(guò)AI輔助基層醫生診斷，幫助醫生建立皮膚病專(zhuān)科醫聯(lián)體，整合區域醫療資源，同時(shí)賦能醫生教育、患者管理，穩步提升了醫療服務(wù)整體效能。

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