前段時(shí)間，DR行業(yè)發(fā)生了一件事情，從表面上看，并非驚天動(dòng)地，但這件事情，卻如青萍之末昭示著(zhù)一種模式正走向奔潰。對外大肆宣稱(chēng)DR整機終生保修的廠(chǎng)商倒閉了。
這些年，DR行業(yè)保修亂象頻出。最開(kāi)始是某些廠(chǎng)家提出整機3年保，然后有其它廠(chǎng)家跟進(jìn)，迅速升級為整機5年保，更有甚者，直接在CMEF展臺上打出“整機終生保修”的廣告，把整個(gè)行業(yè)蒙上一層迷霧。與此同時(shí)，觸目驚心的是DR價(jià)格屢次探底。DR廠(chǎng)家們?yōu)榱藫寠Z眼前的利益，“保修戰”、“價(jià)格戰”成為即時(shí)即用的常規手段，隨之而來(lái)的便是整個(gè)行業(yè)這些年的難堪：產(chǎn)品質(zhì)量和劣幣驅逐良幣陷阱露出獠牙。
價(jià)格走低下的3、5年免費保修承諾本身就是一個(gè)偽命題。這是低端整合廠(chǎng)家的一個(gè)花招。在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，他們沒(méi)有技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，只能拿下一臺是一臺，純碎為了快速銷(xiāo)售設備，而根本沒(méi)有考慮客戶(hù)以及自己的長(cháng)遠利益。這些廠(chǎng)商還有一個(gè)共同的特征，客服工程師及資源嚴重不足，在設備銷(xiāo)售當地沒(méi)有駐點(diǎn)工程師，而是一個(gè)大區（多為3-4個(gè)?。┕灿靡晃还こ處?。他們設備的銷(xiāo)售都是打一槍換一個(gè)地方，導致裝機量少且散，企業(yè)無(wú)法拿出資源來(lái)建設當地的售后服務(wù)體系。涉及到上門(mén)安裝及后續服務(wù)行業(yè)的售后服務(wù)體系都是需要大量資金及時(shí)間來(lái)運轉、維持的。
在實(shí)際過(guò)程中，我們看到這種做法的后果是醫院與企業(yè)自身利益的雙敗。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要實(shí)現自己的保修承諾，則意味著(zhù)成本倒掛（成本大于收入）。設備一旦出現大問(wèn)題，就會(huì )以特殊性為由與院方扯皮，無(wú)休無(wú)止。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)真正的底色被展露，市場(chǎng)口碑急轉直下，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。而對于醫院來(lái)說(shuō)，雖有一口承諾與暫時(shí)的低價(jià)，后期面對的卻是設備的頻頻出錯與無(wú)法完成的的售后服務(wù)。雙方都以犧牲長(cháng)遠利益結束這次合作。
及時(shí)、能解決問(wèn)題的售后服務(wù)對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。一臺設備從開(kāi)始使用到報廢，中間肯定會(huì )偶然出現問(wèn)題，其它產(chǎn)品也如此。用戶(hù)對此是可以理解的。但是如果出現問(wèn)題，尤其對于醫院來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)家不能及時(shí)解決，那影響的就是整個(gè)醫院流程的正常運營(yíng)和病人的健康訴求。這是不能被理解的。因此，對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，在當地建立完善的售后服務(wù)體系、提供有保障的售后服務(wù)，是對客戶(hù)價(jià)值的維護，以及推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的保障。而對于醫院來(lái)說(shuō)，擦亮眼睛，選擇有保障的廠(chǎng)家，才能準確把握長(cháng)遠利益。
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