“400年傳承古方,高科技組合,不打針、不吃藥可以治好鼻炎……”看到這樣噱頭十足的宣傳廣告,受到鼻炎困擾的人可能會(huì )很心動(dòng),殊不知這治療鼻炎的“神藥”實(shí)則只是消毒產(chǎn)品。
近日,安徽省宣城市人民檢察院訴鼻舒堂總公司以及三家門(mén)店侵害消費者權益糾紛民事公益訴訟四起案件一審宣判。宣城市中級人民法院判決四被告立即停止虛假和引人誤解的宣傳,確認四被告的行為構成對消費者的“欺詐行為”,四被告分別在國家級及市級媒體賠禮道歉,并分別支付6000元至20000元不等的賠償金及承擔調查取證費用。該判決目前已生效。
鼻炎癥狀各說(shuō)各話(huà)
辦理該案的宣城市檢察院民事行政檢察處副處長(cháng)高軍告訴記者,2016年底,有群眾反映自己買(mǎi)了鼻舒堂的產(chǎn)品,結果錢(qián)花了不少,效果卻沒(méi)有說(shuō)得好,懷疑自己上當受騙了。
高軍遂在網(wǎng)上一查,發(fā)現確實(shí)有不少群眾吐槽被該公司的“神藥”忽悠過(guò),因涉嫌以非藥品冒充藥品銷(xiāo)售,很多地方還進(jìn)行過(guò)查處曝光。
2017年上半年,宣城市檢察院對鼻舒堂的產(chǎn)品展開(kāi)了調查。調查發(fā)現,鼻舒堂總公司系淄博一證經(jīng)貿有限公司,并不具備藥品經(jīng)營(yíng)資格。但在其公司官網(wǎng)“百年鼻舒堂”上多處出現“藥、藥膏、患者、療程、治療”等詞語(yǔ),并稱(chēng)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以治療各種鼻炎。在該公司微信公眾號上,約有100多篇文章介紹產(chǎn)品及“療效”,公眾號上的“經(jīng)銷(xiāo)商地圖”顯示經(jīng)銷(xiāo)商多達1098家。
在宣城市,鼻舒堂的門(mén)店有三家,分別位于宣城市區、寧國市、廣德縣,實(shí)際經(jīng)營(yíng)者分別為宣城市立正堂醫療器械經(jīng)營(yíng)部、廣德縣桃州鎮蔡崟日用品經(jīng)營(yíng)部、寧國市立正堂衛生用品店,均無(wú)醫療機構執業(yè)許可證。檢察員多次到這些店里進(jìn)行走訪(fǎng)取證。
“在宣城的門(mén)店外裝潢有‘四百年鼻炎古方’等字樣,店面上方的屏幕還一直滾動(dòng)‘鼻癢、鼻塞、打噴嚏、流鼻涕、鼻部腫痛就到鼻舒堂’的字幕,店內還設有介紹‘鼻炎的五大癥狀、危害’等內容的科普欄。”高軍說(shuō),他與同事以消費者的身份進(jìn)入店內,穿著(zhù)白大褂的店員熱情地招待了自己。
高軍回憶說(shuō),店員問(wèn)了下基本癥狀后,就用鼻腔醫生常用的鼻腔鏡對其鼻腔進(jìn)行檢查,稱(chēng)其患有鼻中隔偏曲、慢性鼻炎及鼻竇炎,使用該店的“藥膏”可以治療。在交流過(guò)程中,店員多次表示該店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品為“藥”,并可以進(jìn)行免費使用。
“我還去了其他兩家門(mén)店檢查,一共檢查了好幾次,不僅每家店說(shuō)我患鼻炎的病情不同,同一家店檢查兩次所說(shuō)的病情也不同。”高軍說(shuō)。
“三步走”套住消費者
鼻舒堂的“神藥”真的神嗎?
高軍在三家門(mén)店內都以身做了“試驗”。
“鼻舒堂主要是兩種產(chǎn)品,一個(gè)是濞舒朗抑菌膏,一個(gè)是蘸扈氏抑菌凈。”高軍說(shuō),店員先用棉簽蘸濞舒朗抑菌膏涂抹鼻腔,再使用棉簽蘸扈氏抑菌凈插入鼻道。棉簽有5、6厘米長(cháng),插入鼻腔深處會(huì )讓人打噴嚏流鼻涕,店員就會(huì )說(shuō)“有療效”了。
見(jiàn)證“療效”后,店員緊接著(zhù)會(huì )推銷(xiāo)產(chǎn)品。鼻舒堂的產(chǎn)品售價(jià)是每盒198元,10盒為一個(gè)療程。治療鼻炎需要三到四個(gè)療程,起賣(mài)就是一個(gè)療程。
然而,這些價(jià)格不菲的“神藥”卻沒(méi)有“神功”。濞舒朗抑菌膏的批準文號為陜衛消證字[2010]第0067號,扈氏抑菌凈的批準文號為魯衛消證字[2011]第0050號,均為消毒產(chǎn)品。該產(chǎn)品包裝標稱(chēng)的抑制微生物類(lèi)別為“對白色念珠菌、金黃色葡萄球菌、大腸桿菌有抑菌作用”,適用范圍為“用于對皮膚黏膜的抑菌、清潔止癢”。
至于為何吹出來(lái)的“神藥”能誆騙住消費者,高軍分析說(shuō),因為套路深。“這些店第一步先以免費試用,吸引消費者前來(lái)嘗試。第二步,他們會(huì )‘診斷’出對方患有鼻炎,并發(fā)起‘心理攻勢’,告知其鼻炎危害大,不治療的話(huà)會(huì )加重變成癌癥。第三步,由于鼻炎容易反復發(fā)作,他們會(huì )吹噓店內的‘藥品’效果,聲稱(chēng)只要按照他們的療程來(lái),就可以治愈,并配合大量宣傳,緊緊地抓住消費者的心理。”
“一旦消費者發(fā)現沒(méi)有療效,他們就會(huì )推脫說(shuō),是因為消費者沒(méi)有嚴格按照療程來(lái)治療。”高軍說(shuō),這些消毒產(chǎn)品是由藥企生產(chǎn)的,消費者分不清楚其中區別,以為是藥,而且產(chǎn)品中確實(shí)含有中藥成分,有一些抑菌止癢的效果,消費者不容易識破其中套路。
記者了解到,宣城市檢察院檢察員為了取證,多次到三家鼻舒堂門(mén)店暗訪(fǎng)調查并試用產(chǎn)品,被棉簽插入鼻腔的次數多了,鼻腔甚至出了血。
公益訴訟獲法院支持
2017年6月,宣城市檢察院對鼻舒堂總公司以及其在宣城的三家門(mén)店提起公益訴訟。
公益訴訟起訴人認為四被告作為經(jīng)營(yíng)者,應當對自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途有充分了解,被告經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品為“消字號”的消毒產(chǎn)品,主要為殺菌作用,并不具有治療鼻炎的療效。法律、行政法規亦禁止該類(lèi)產(chǎn)品宣傳或暗示療效。四被告采用虛假的及引人誤解的宣傳方式,已構成對消費者的欺詐,嚴重影響了廣大消費者的用藥安全,侵害了眾多消費者的合法權益。四被告依法應當立即停止虛假的及引人誤解的宣傳,向公眾賠禮道歉。
為方便廣大消費者對四被告提起訴訟,檢察機關(guān)請求確認四被告的行為已構成對不特定消費者的欺詐。為懲戒不法經(jīng)營(yíng)者,預防和減少類(lèi)似違法行為的發(fā)生,檢察機關(guān)還訴請四被告支付相應的懲罰性賠償金。
法院審理認為,四被告的經(jīng)營(yíng)范圍不含藥品,其應對自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)、功能有足夠認識,其在官方網(wǎng)站、微信公眾號、微信朋友圈、店面裝潢、宣傳單、滾屏廣告、店員宣傳和投放電視廣告、DM廣告等方式,對其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品作用進(jìn)行擴大化描述,宣傳其具有治療鼻炎的功能,足以讓不特定的消費者和社會(huì )公眾對此產(chǎn)生誤解,將其與藥品混淆,侵害了消費者的知情權,構成對不特定消費者的欺詐,存在著(zhù)耽誤患者進(jìn)行正規治療的高度可能性,四被告應立即停止虛假的及引人誤解的宣傳行為,并根據影響范圍在相應的媒體上進(jìn)行賠禮道歉。為維護社會(huì )公共利益,規范經(jīng)營(yíng)行為,酌定四被告分別承擔6000元至20000元賠償金(由法院上繳國庫)。
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