口腔行業(yè)作為市場(chǎng)化程度與成熟度非常高的醫療垂直細分行業(yè)，兼具醫療與消費雙重屬性。近日，動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院、美團點(diǎn)評·醫療健康聯(lián)合多家口腔醫療機構共同發(fā)布了《2018年口腔行業(yè)白皮書(shū)》?！栋灼?shū)》從大數據出發(fā)，研究線(xiàn)上口腔消費用戶(hù)的特征發(fā)現：我國口腔行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，“互聯(lián)網(wǎng)+口腔醫療”更是為口腔醫療機構帶來(lái)了新的發(fā)展可能性。
用戶(hù)偏好驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級
《白皮書(shū)》對美團、大眾點(diǎn)評兩平臺超過(guò)12萬(wàn)條評論數據分析發(fā)現，關(guān)注“服務(wù)態(tài)度”的用戶(hù)最多，占比41.3%；消費者除看重服務(wù)項目本身外，最在乎消費體驗，選擇占比達25.9%。
相關(guān)數據顯示，兒童患齲率比10年前高，同時(shí)患齲兒童的治療比例也上升近50%；中年人牙周問(wèn)題仍然嚴重。據《中國衛生和計劃生育統計年鑒》顯示，醫院口腔科門(mén)急診人次從2008年的7千萬(wàn)攀升至2016年的1億3千萬(wàn)，復合增長(cháng)率8.1%。與其他市場(chǎng)化率相對較高的行業(yè)如皮膚科相比，無(wú)論是就診人次還是復合增長(cháng)率均呈現出更快速的發(fā)展。
“無(wú)論是公立還是民營(yíng)口腔醫療機構，最終都得回到牙椅旁，專(zhuān)業(yè)性永遠是生存、發(fā)展的立足之本。”中華口腔醫學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)盧海平說(shuō)，口腔醫療是信任消費，消費者更關(guān)注的是口腔醫療機構能否提供滿(mǎn)意的服務(wù)，從而建立屬于機構的良好口碑。
互聯(lián)網(wǎng)助推行業(yè)“起飛”
據美團數據顯示，2017年1月到2018年10月，從線(xiàn)上平臺轉化到線(xiàn)下門(mén)店消費的口腔人數出現爆發(fā)式增長(cháng)。單月到店消費從7萬(wàn)人次增長(cháng)到19萬(wàn)人次，單月引流到店消費人次增長(cháng)251.1%?？谇会t療消費者需求和釋放的增長(cháng)在線(xiàn)上得到體現。
研究發(fā)現：伴隨著(zhù)人們對口腔病癥認知加深及健康意識不斷提升，拔牙、洗牙等引流項目成為線(xiàn)上口腔醫療消費的核心，目前已成為人們選擇口腔醫療消費的入口，而對于矯正、種植牙等花費較大、治療周期較長(cháng)的重決策口腔服務(wù)項目，往往通過(guò)線(xiàn)上“引流”，對線(xiàn)下口腔醫療機構有了專(zhuān)業(yè)化與品質(zhì)化的評判后，才嘗試后續消費。
另一方面，據動(dòng)脈網(wǎng)創(chuàng )始人李大韜介紹，除服務(wù)項目之外，消費者看重其他用戶(hù)的評論。同時(shí)，機構星級高低與線(xiàn)上引流強弱存在強關(guān)聯(lián)。數據顯示，在大眾點(diǎn)評上二星及以下機構數量占81.4%，吸引線(xiàn)上到店消費人數僅占0.6%，而五星機構雖然數量?jì)H占1.7%，卻吸引了56.6%的線(xiàn)上口腔消費者。在同等星級情況下，消費者更偏愛(ài)評論數量多的機構。
在醫生端，“互聯(lián)網(wǎng)+”為其提供了更廣闊的平臺。隨著(zhù)醫生多點(diǎn)執業(yè)政策落地，目前71.6%的口腔醫療機構會(huì )選擇美團、大眾點(diǎn)評等渠道開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。一方面通過(guò)“線(xiàn)上引流”，口腔連鎖機構能為醫生提供充足客源，另一方面通過(guò)平臺展示醫生，后續圍繞年輕醫生打造個(gè)人IP，可以幫助醫生搭建口碑信譽(yù)體系。
五至十年迎來(lái)“大風(fēng)”
據工商數據統計，2017年到2018年民營(yíng)口腔機構的數量新增7746家，增長(cháng)率高達16%。根據數據庫顯示，2017年至2018年口腔行業(yè)總計完成融資事件11起，總計融資超過(guò)35億人民幣。B輪以上融資事件超過(guò)60%，口腔服務(wù)行業(yè)發(fā)展逐步進(jìn)入成熟期，行業(yè)間的并購將會(huì )進(jìn)一步提速。專(zhuān)家預測，隨著(zhù)政策的大力推動(dòng)、商業(yè)模式的變遷、消費習慣的改變以及創(chuàng )新科技的日新月異，口腔行業(yè)將在未來(lái)5年~10年內迎來(lái)“大風(fēng)”，進(jìn)入高速發(fā)展期。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式變革，由傳統的線(xiàn)下模式向線(xiàn)上流量前移，“流量在哪里，口腔消費者就在哪里，客戶(hù)就在哪里。”美團點(diǎn)評醫療健康事業(yè)部總經(jīng)理董琳表示，美團點(diǎn)評將在口腔行業(yè)著(zhù)重提高供給側線(xiàn)上服務(wù)能力，把線(xiàn)下機構的服務(wù)信息在線(xiàn)上進(jìn)行模塊化呈現，并將現有評價(jià)清晰標注，讓醫生的出診時(shí)間在線(xiàn)上透明展示，消費者在付費前獲取信息更便捷，同時(shí)還可以根據消費者的反饋更有針對性地助力口腔醫療機構。他說(shuō)，“口腔醫療機構應該積極利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’整合自身資源，衍生出分診、預約、咨詢(xún)等各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)模塊。”
同時(shí)，有超過(guò)一半的口腔連鎖機構已經(jīng)或者計劃引入商業(yè)保險，行業(yè)中“口腔+保險”打造商業(yè)閉環(huán)的模式，已經(jīng)為未來(lái)口腔服務(wù)行業(yè)龐大的增長(cháng)空間打下基礎。
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