無(wú)人售藥鋪開(kāi)，藥師被無(wú)視？其實(shí)真正值得可怕的是......
1月3日，成都市藥監局發(fā)布了《成都市自動(dòng)售藥機銷(xiāo)售非處方藥品管理規定(試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）。
《規定》指出，依法取得相關(guān)證書(shū)的藥品零售企業(yè)，可以按照本規定設置自動(dòng)售藥機，作為乙類(lèi)非處方藥和二類(lèi)醫療器械的銷(xiāo)售點(diǎn)。
而除此外，自動(dòng)售藥機也不局限開(kāi)在店內，還可以在24小時(shí)便利店或者賓館、機場(chǎng)、車(chē)站、TOD商業(yè)區等人員密集場(chǎng)所，售藥場(chǎng)景更加多元化。
除了成都外，杭州市與浙江余姚市等地區也試水了自動(dòng)售藥機。
對此，不少人紛紛猜測：無(wú)人售藥機一旦大規模鋪開(kāi)，藥師會(huì )不會(huì )被淘汰？很多藥店人調侃到：藥師又一次被無(wú)視了。
針對以上猜測，有業(yè)內觀(guān)點(diǎn)認為：無(wú)人售藥機其實(shí)并不可怕，不夠專(zhuān)業(yè)才真正值得擔心。
有效補充售藥方式，藥師無(wú)需擔心
針對無(wú)人售藥機，不少讀者評論：ATM機也有，但柜員沒(méi)有因為它失業(yè)。
其實(shí)，售藥場(chǎng)景的多元化，只是傳統賣(mài)藥方式的有效補充，藥師價(jià)值未被充分發(fā)揮，在沒(méi)有無(wú)人售藥機時(shí)，也是一樣的。和自動(dòng)售藥機，關(guān)聯(lián)不大。
互聯(lián)網(wǎng)賦能，主體還是藥店
除了無(wú)人售藥機，還有值得關(guān)注的智能藥柜。通過(guò)“AI預診、在線(xiàn)問(wèn)診、支付購藥，以及中藥代煎配送等一站式診療流程和一體化服務(wù)，似乎告訴消費者只有想不到的，沒(méi)有做不到的。
然而，互聯(lián)網(wǎng)賦能不論如何強大，主體還是藥店。
智能產(chǎn)品的確減少了藥店的人力成本，但被淘汰的也是普通的店員，甚至可以說(shuō)能被淘汰的，都是一個(gè)藥店中最差的一部分員工，而不是真正的藥師。
對于智能藥柜的鋪開(kāi)，新華社今年8月曾發(fā)表時(shí)評：智能藥柜是否會(huì )面臨“無(wú)人商店”那樣叫好但不叫坐的窘境，還有待觀(guān)察。
落地局限頗多，略顯尷尬
看似熱鬧的背景下，實(shí)際落地仍然局限很多。
根據藥店經(jīng)理人和業(yè)內的溝通反饋，首先，自動(dòng)售藥機頁(yè)面上雖然留有咨詢(xún)電話(huà)，患者可24小時(shí)找執業(yè)藥師咨詢(xún)，但在實(shí)際操作過(guò)程中，不少患者還是覺(jué)得缺乏專(zhuān)業(yè)的用藥指導，難以放心購買(mǎi)。
而對于自建配送團隊實(shí)行24小時(shí)送藥的連鎖而言，高昂的運營(yíng)成本與較低的銷(xiāo)售客單價(jià)又難以調節。
目前實(shí)體藥店在生活的角角落落已經(jīng)基本全覆蓋情況下，送藥上門(mén)藥，似乎吸引力并不大，況且還有藥品品類(lèi)的限制。
進(jìn)一步來(lái)講，多數消費者，還是一定程度上會(huì )考慮藥店推薦的藥品而完成購買(mǎi)行為，對于機器對面的藥師，似乎還不習慣或者說(shuō)存在不信任。
其次，自動(dòng)售藥機主打的夜間送藥，似乎除了北上廣等一線(xiàn)城市，多數地區也未能實(shí)現。
筆者曾嘗試夜間在某互聯(lián)網(wǎng)平臺購買(mǎi)一款治療口腔潰瘍的藥，北京當天可以配送，而在三線(xiàn)城市則只能像天貓購物商城一樣，加入購物車(chē)，等待數日送藥上門(mén)，次日電話(huà)咨詢(xún)實(shí)情后，無(wú)奈只好放棄。
所以，科技改變的是購藥場(chǎng)景，但人的主觀(guān)能動(dòng)性則可以催生的是內在動(dòng)力，無(wú)人售藥機并不可怕，可怕的是藥店藥師還不夠專(zhuān)業(yè)，可怕的是對于未來(lái)喪失信心。
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