截至目前，公開(kāi)資料可查的13家涉及醫藥O2O業(yè)務(wù)的項目中，已經(jīng)有7家停止運營(yíng)。而依然在運營(yíng)的隊列中，無(wú)論阿里、京東還是叮當快藥、快方送藥，想要在醫藥O2O的路上前行，無(wú)論如何都要先想辦法甩掉“低頻次”、“高成本”這兩塊大石頭。

       一邊是經(jīng)歷過(guò)死亡潮后正在危險邊緣徘徊的初創(chuàng )企業(yè)，一邊是明知有風(fēng)險卻財大氣粗仍在持續加碼的阿里、京東，在醫藥O2O這個(gè)行業(yè)里，“冰與火之歌”正在上演。

       從2014年到2015年，十余家醫藥O2O項目涌現，其中既包括阿里、京東、百度等巨頭的布局，也包括叮當快藥、快方送藥、藥給力等初創(chuàng )企業(yè)的進(jìn)軍。然而，僅僅一年之后，行業(yè)風(fēng)頭急轉直下，一些被資本追捧的醫藥O2O企業(yè)相繼停止了送藥相關(guān)業(yè)務(wù)。2016年5月，已經(jīng)獲得數千萬(wàn)元A輪融資且用戶(hù)數超過(guò)百萬(wàn)的藥給力停止向用戶(hù)提供送藥服務(wù)。同年6月，“藥快好”也發(fā)布公告，宣布正式停止北京地區電商送藥業(yè)務(wù)。

       健康點(diǎn)統計發(fā)現，截至目前，公開(kāi)資料可查的13家涉及醫藥O2O業(yè)務(wù)的項目中，已經(jīng)有7家停止運營(yíng)（6家為初創(chuàng )企業(yè)，1家為百度藥直達），此外還有一家名為U醫U藥的項目已經(jīng)轉型布局慢病管理相關(guān)業(yè)務(wù)。其余仍在布局相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)分別為兩家初創(chuàng )企業(yè)，即叮當快藥、快方送藥。其中，2017年快方送藥獲得6000萬(wàn)元融資，2018年初叮當快藥獲得數億元融資。此外，三家上市公司布局的項目，即阿里健康、京東健康到家、平安好醫生。

       值得注意的是，健康點(diǎn)近日曾試圖聯(lián)系快方送藥相關(guān)工作人員了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，但對方表示目前公司正在忙著(zhù)“改版”，沒(méi)有回復記者的追問(wèn)。

       在“低頻次”、“高成本”已然成為醫藥O2O行業(yè)固有標簽的情況下，阿里健康與京東卻為何仍在加碼？實(shí)際上，雖然近年來(lái)醫藥電商行業(yè)的發(fā)展艱難，卻并不是完全沒(méi)有成果。根據艾媒網(wǎng)數據顯示，過(guò)去六年醫藥電商銷(xiāo)售規模的年均復合增長(cháng)率達到55.5%，醫藥電商占藥品終端市場(chǎng)的比例年均復合增長(cháng)率也高達37.6%，這意味著(zhù)中國醫藥電商已進(jìn)入快速發(fā)展階段。

       對此，阿里健康醫藥電商事業(yè)部負責人汪強告訴健康點(diǎn)，醫藥O2O是一個(gè)低頻但剛需的生意。他提到，阿里健康在經(jīng)過(guò)前期大量的市場(chǎng)調研后發(fā)現，用戶(hù)緊急用藥的場(chǎng)景是存在的，夜間用藥的需求也很大。雖然目前市場(chǎng)上有40多萬(wàn)家線(xiàn)下藥房，但是能滿(mǎn)足用戶(hù)24小時(shí)用藥需求的藥房很少，并且市場(chǎng)調研的數據顯示，有很大一部分用戶(hù)是愿意接受送藥到家的配送溢價(jià)的，而這就是阿里健康的機會(huì )。汪強表示，未來(lái)，阿里健康會(huì )在全國30多個(gè)重點(diǎn)城市布局醫藥O2O業(yè)務(wù)。

       此前，達達-京東到家CEO蒯佳祺在7月份的“2018全國藥店周”上也表示，實(shí)體藥房線(xiàn)上化發(fā)展是行業(yè)趨勢所在，醫藥健康業(yè)務(wù)，正是京東到家今年零售賦能的重點(diǎn)發(fā)力方向之一。京東到家作為最早投身醫藥O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺，回歸到藥房營(yíng)運本質(zhì)，通過(guò)五大賦能模塊有針對性的幫助藥房提升坪效、人效，優(yōu)化商品，提升消費者購藥體驗。

       “我們將不斷迭代賦能工具，升級賦能策略，為合作藥房提供有針對性的服務(wù)，幫助其實(shí)現電商化、數字化升級，開(kāi)拓線(xiàn)上銷(xiāo)售新商機。”他補充說(shuō)，“京東到家將始終與優(yōu)秀的實(shí)體連鎖藥房一起，為消費者提供能夠切實(shí)滿(mǎn)足其24小時(shí)購藥、即時(shí)送達需求的服務(wù)，為醫藥零售行業(yè)的線(xiàn)上化創(chuàng )造的價(jià)值。”

       然而，無(wú)論阿里、京東還是叮當快藥、快方送藥，想要在醫藥O2O的路上前行，無(wú)論如何都要先想辦法甩掉“低頻次”、“高成本”這兩塊大石頭。

       高成本：藥房該自建還是該合作？

       自建藥房成本過(guò)高，但是藥房的服務(wù)可控，對于追求服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果資金充足，自建藥房或許是一個(gè)很好的選擇。

       與第三方藥房合作，雖然與自建藥房相比不可控因素很多，但是能幫助企業(yè)以更快的速度、用更少的成本快速鋪開(kāi)業(yè)務(wù)。如果企業(yè)能夠打造一個(gè)運轉得當的合作體系，并且在區域內形成合理的藥房布局，與第三方藥房合作也能成為一個(gè)很好的選擇。

       于是，目前醫藥O2O業(yè)內出現了兩種主流的布局方式。

       第一種，完全與第三方藥房合作。以平安好醫生為例，今年8月，平安好醫生宣布其“一分鐘接診+一小時(shí)送藥”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了北上廣深在內的全國80多個(gè)主要城市，合作藥房超過(guò)1萬(wàn)多家，包括了益豐、海王星辰、老百姓、國大等全國知名連鎖藥房品牌。平安好醫生相關(guān)負責人表示，平安好醫生計劃今年年內將該服務(wù)擴展到全國200多個(gè)城市，合作數萬(wàn)家藥房，服務(wù)數億用戶(hù)，初步建成從一二線(xiàn)城市到三四線(xiàn)城市全覆蓋的“一分鐘接診+一小時(shí)送藥”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

       第二種，先自建藥房，在形成一套運轉良好的體系后，通過(guò)合作、并購或投資的方式與其他藥房建立聯(lián)系，并將這套體系投入到并購或投資的藥房中，從而打造一個(gè)醫藥O2O的網(wǎng)絡(luò )。

       以快方送藥為例，在到底該自建藥房還是該與藥房合作的問(wèn)題上，快方送藥的一次轉型給出了自己的答案。

       2014年成立初期，快方送藥一直通過(guò)與第三方藥房合作的方式進(jìn)行藥品配送。但是，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)踐，快方送藥發(fā)現這一業(yè)務(wù)模式存在諸多問(wèn)題。比如與第三方藥房合作中，藥房揀貨、配送過(guò)程中不可控因素過(guò)多，造成配送超時(shí)，以及部分藥房不能滿(mǎn)足7x24小時(shí)配送等。隨后，2016年快方送藥開(kāi)始通過(guò)收購和自建藥房的方式轉型做自營(yíng)。公開(kāi)資料顯示，目前，快方送藥在全國共有40家左右的實(shí)體藥房，覆蓋了北京、杭州、上海、深圳、廣州五個(gè)城市。

       叮當快藥創(chuàng )立初期也選擇了與線(xiàn)下藥店開(kāi)展合作。然而，在雙方磨合的過(guò)程中，叮當快藥發(fā)覺(jué)多個(gè)用戶(hù)痛點(diǎn)難以解決：一是用戶(hù)夜間用藥的使用痛點(diǎn)，無(wú)法實(shí)現24小時(shí)配送；二是線(xiàn)下藥店的商品結構大多基于自身利益配置，而并非按照用戶(hù)需求配置；此外還存在線(xiàn)上平臺想要做活動(dòng)，線(xiàn)下藥店有可能會(huì )不支持的狀況。

       隨后，叮當快藥選擇向自營(yíng)化轉型，通過(guò)自建藥房及專(zhuān)業(yè)藥品配送團隊，創(chuàng )立“藥廠(chǎng)直供、網(wǎng)訂店送”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)的醫藥新零售模式。目前，叮當快藥主要擁有兩大業(yè)務(wù)板塊：線(xiàn)上的叮當快藥平臺和線(xiàn)下的叮當智慧藥房。叮當快藥平臺提供7*24小時(shí)送藥到家、專(zhuān)業(yè)藥師用藥指導等健康服務(wù)；叮當智慧藥房則為自營(yíng)線(xiàn)下連鎖藥房，為用戶(hù)提供智能機器人健康監測、互聯(lián)網(wǎng)醫院遠程問(wèn)診、互聯(lián)網(wǎng)共享中醫、慢病管理等服務(wù)。二者相結合，就形成了一套完整的服務(wù)體系。

       在自建藥房的同時(shí)，叮當快藥也開(kāi)始了并購藥房的進(jìn)程。今年9月，叮當快藥宣布并購浙江華方連鎖大藥房(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華方”)。據了解，華方在杭州擁有17家連鎖藥房，全部納入叮當快藥線(xiàn)下自營(yíng)連鎖藥房體系。根據叮當快藥提供的運營(yíng)數據，目前叮當快藥已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、杭州等城市布局了200多家叮當智慧藥房，服務(wù)用戶(hù)數達3200萬(wàn)。

       在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”方面，阿里一向不差錢(qián)。今年5月以來(lái)，阿里集團旗下的支付寶、阿里健康等分別對連鎖藥房展開(kāi)了投資并購。截至目前，阿里已分別攻下了山東、貴州、安徽、河南4省的區域醫藥零售連鎖龍頭，其通過(guò)資本的形式與近3000家實(shí)體零售藥房形成深度的利益捆綁。其中，漱玉平民根植山東市場(chǎng)，擁有超過(guò)1000家門(mén)店，2017年銷(xiāo)售額達28.6億元；華人健康則是安徽省內的醫藥零售企業(yè)之一，旗下國勝大藥房擁有超過(guò)500家門(mén)店；貴州一樹(shù)旗下門(mén)店數量逾千家；張仲景大藥房旗下?lián)碛虚T(mén)店300余家。

       而此前健康點(diǎn)也獨家了解到，阿里健康目前在廣州有數家實(shí)體的阿里健康大藥房，其中一家正試點(diǎn)新零售模式，除了快速送藥O2O模式外，還有很多創(chuàng )新模式，但具體的新業(yè)務(wù)阿里健康并未透露。

       低頻次：入駐外賣(mài)平臺

       同樣是配送到家，送藥和送外賣(mài)的差別在于，前者一年可能只需要兩三次，而后者可能天天都需要。

       “用自建物流的方式去做醫藥O2O可能會(huì )滿(mǎn)足用戶(hù)極致的體驗，但隨之而來(lái)的履約成本卻不是這個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)能夠承受的。”汪強告訴健康點(diǎn)，用一個(gè)高頻次的業(yè)務(wù)去匹配一些低頻次的業(yè)務(wù)，在增強用戶(hù)體驗的同時(shí)也能增加用戶(hù)服務(wù)的豐富度，并且可以通過(guò)集約化降低成本。

       例如，阿里健康與菜鳥(niǎo)物流、餓了么蜂鳥(niǎo)配送的合作，都是在用送餐這個(gè)高頻業(yè)務(wù)與送藥的低頻業(yè)務(wù)打組合。今年8月，阿里健康與菜鳥(niǎo)聯(lián)合宣布，在杭州率先上線(xiàn)日間30分鐘送藥上門(mén)，并首次開(kāi)通24小時(shí)送藥服務(wù)，提供夜間1小時(shí)送藥上門(mén)。

       阿里健康方面的數據顯示，該送藥服務(wù)于當天的交易超5000單。近日，阿里健康又傳出消息稱(chēng)，已與餓了么蜂鳥(niǎo)聯(lián)手，在天貓雙11開(kāi)啟之際全面升級北京、廣州、深圳、重慶、成都等20多個(gè)城市的數千家線(xiàn)下藥房的藥品配送能力。其中，北京、廣州、深圳，以及之前的杭州4個(gè)城市的市民可享受白天30分鐘送達，夜間1小時(shí)送達的服務(wù)。

       在阿里健康與餓了么合作的同時(shí)，不少藥房和快方送藥、叮當快藥等均已經(jīng)入駐美團外賣(mài)、大眾點(diǎn)評、餓了么等外賣(mài)平臺。對于外賣(mài)平臺來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品豐富了平臺的類(lèi)目。對于藥房和醫藥O2O產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，外賣(mài)平臺一方面為其帶來(lái)了新的流量，并在一定程度上提升了品牌影響力和知名度，另一方面也可以共享外賣(mài)平臺的配送人員，適當提升配送能力。

       京東到家方面的數據顯示，目前入駐京東到家的線(xiàn)下藥房已超過(guò)1.5萬(wàn)家。在與京東到家合作的藥品零售商中，百康2018年5月銷(xiāo)售額達到了2017年1月的6倍，瑞澄2018年5月銷(xiāo)售額達到了2017年1月的3倍，養生堂則達到了4倍。

       但不容忽視的問(wèn)題在于，對于叮當快藥和快方送藥這類(lèi)醫藥O2O企業(yè)而言，其與外賣(mài)平臺之間的關(guān)系稍顯“尷尬”。比如外賣(mài)平臺上的其他藥房實(shí)際上也在分流叮當快藥和快方送藥的用戶(hù)。實(shí)際上，送藥這個(gè)業(yè)務(wù)本身的粘性并不高，用戶(hù)面對豐富選擇的情況下，單純的醫藥O2O產(chǎn)品優(yōu)勢并不明顯。