東方圣賢老子曰：“知人者智，知己者明”。 在古希臘一座智慧神廟大門(mén)上，也寫(xiě)著(zhù)這樣一句箴言：“認識你自己”，古希臘人還把它奉為 “神諭”，是智慧的象征。對于醫院也是一樣，任何活動(dòng)都需要建立在知道“我是誰(shuí)”的基礎上，才能做到游刃有余，有的放矢。
那么醫院應該如何為自己把脈，如何清楚地診斷自己內外部環(huán)境，九鼎醫院管理顧問(wèn)結合20年來(lái)的醫院管理咨詢(xún)經(jīng)驗認為有以下幾點(diǎn)核心因素是必不可少的。
醫院的外部環(huán)境需要考慮因素：
外部環(huán)境分析可參考PEST分析模型，即P是政治環(huán)境（Political Factors）、E是經(jīng)濟環(huán)境（Economic Factors）、S是社會(huì )文化環(huán)境（Sociocultural Factors），T是技術(shù)環(huán)境（Technological Factors）。具體結合醫療行業(yè)如下：
1、醫改政策：目前影響較大的全國性政策主要是健康中國、醫?？刭M、分級診療、藥品零差率、收入分配制度等，但針對不同類(lèi)型醫院也要有額外的側重點(diǎn)，比如企業(yè)醫院就要重點(diǎn)考慮國家出臺的主輔分離政策，諸如《關(guān)于國有企業(yè)職工家屬區“三供一業(yè)”分離移交工作的指導意見(jiàn)》；針對民營(yíng)醫院需要考慮《關(guān)于支持社會(huì )力量提供多層次多樣化醫療服務(wù)的意見(jiàn)》。
2、當地社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況：主要從當地GDP、人均收入、人口結構和消費心理等指標著(zhù)手。
3、醫療目標市場(chǎng)及需求分析：主要是醫院患者來(lái)源分布、患者來(lái)我院就診的原因、患者了解醫院信息的途徑等，上述分析的資料來(lái)源于對內部患者、外部不同市場(chǎng)的居民進(jìn)行調研。
4、行業(yè)競爭分析：主要包括醫院區域范圍內競爭醫院的數量、規模、醫療水平等綜合實(shí)力，資料主要通過(guò)對競爭醫院進(jìn)行實(shí)地考察獲得。
醫院的內部環(huán)境需要考慮因素：
1、醫院內部經(jīng)營(yíng)狀況：主要從醫院總的業(yè)務(wù)收支（結余）及各個(gè)構成部分的收支（結余）；門(mén)急診量、住院量；床位使用率；平均住院日；門(mén)急診次均費用、出院次均費用。
2、地理位置和交通便利程度：交通對于患者就診來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不容忽視的因素。
3、管理體系和執行力度：主要包括醫院的管理制度，如醫療核心制度、科室管理制度、行政服務(wù)后勤制度等；管理流程是否合理，運行是否通暢；制度執行落實(shí)能力等。
4、醫院文化建設：醫院**文化、行為文化和物質(zhì)文化建設情況?？梢酝ㄟ^(guò)醫院?jiǎn)T工調查問(wèn)卷來(lái)獲取相關(guān)信息，比如醫院的戰略、核心價(jià)值觀(guān)全員的知曉和認同率、全員凝聚力等。
5、醫院專(zhuān)科建設：醫院專(zhuān)科的知名度、技術(shù)水平、目前經(jīng)營(yíng)效益和效率、科室學(xué)科帶頭人和科室梯隊建設等綜合實(shí)力。
6、醫院人力資源和績(jì)效管理：組織分工是否明確，職責是否明晰；人員總量和結構；人才引進(jìn)和培養；薪酬績(jì)效分配是否合理；
7、醫院品牌營(yíng)銷(xiāo)：是否有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組織、營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、員工營(yíng)銷(xiāo)戰略等。
8、資源整合情況：醫院利用外部政策，上下級醫療資源等能力。
通過(guò)分析醫院內外部環(huán)境，結合SWOT分析方法，有助于我們對醫院發(fā)展現狀進(jìn)行剖析，為醫院形成明確的發(fā)展戰略規劃提供依據。只有醫院的戰略明晰，而且被全體員工了解并認同，那么接下來(lái)在戰略的基礎上形成的局部規劃的建設就能更合理準確，具體措施推廣會(huì )更順利。
合作咨詢(xún)
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2025 上海博華國際展覽有限公司版權所有（保留一切權利）
滬ICP備05034851號-57
