“未來(lái)十年二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。” 2016年10月馬云第一次提出“新零售”概念后，迅速席卷互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落，各行各業(yè)紛紛貼上“新零售+”的標簽，醫藥行業(yè)也不例外。
和電子商務(wù)顛覆商業(yè)模式一樣，醫藥電商也被行業(yè)視為顛覆力量，撬動(dòng)了原有醫藥的流通體系。然而從2016年開(kāi)始，隨著(zhù)線(xiàn)上流量紅利的消退，醫藥電商發(fā)展呈下滑趨勢，轉換跑道尋找新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，成為不少電商企業(yè)的嘗試。“新零售”模式的出現，為醫藥零售找到了新的出路。
醫藥新零售“新”在哪？“基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合醫院、藥房、診所、倉儲、流通、患者等各個(gè)環(huán)節，最終賦能終端的服務(wù)閉環(huán)。”成都新醫勢科技有限公司董事長(cháng)、成都泉源堂連鎖股份有限公司戰略總顧問(wèn)夏軍向健康界表達了自己看法。
政策催生互聯(lián)網(wǎng)+醫藥新業(yè)態(tài)
長(cháng)期以來(lái)，醫藥零售受制于自身的行業(yè)特殊性，普遍呈現出一種“低頻剛需”的特點(diǎn)，難以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引巨大流量，再加上其受政策管控較嚴，又對供應鏈、物流、品控等高度依賴(lài)，因而始終難以“減重”成為純粹的線(xiàn)上業(yè)態(tài)。也正因為如此，當普通零售經(jīng)歷了從百貨商店到連鎖商店，再到超級市場(chǎng)的數次變革時(shí)，醫藥零售場(chǎng)景仍長(cháng)期依存在于醫院或線(xiàn)下藥房之中。
2018年兩會(huì )后，國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”發(fā)展的意見(jiàn)（國辦發(fā)〔2018〕26號）》，明確允許依托醫療機構發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫院，支持探索醫療機構處方信息與藥品零售信息共享，打通在線(xiàn)開(kāi)方、藥師審核、第三方藥品配送流程，加快實(shí)現醫療保障在線(xiàn)支付和“一站式”結算。
8月3日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于改革完善醫療衛生行業(yè)綜合監管制度的指導意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》要求有關(guān)部門(mén)針對“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”等醫療衛生服務(wù)新技術(shù)、新設備、新業(yè)態(tài)等，加快標準制修訂。
政策春風(fēng)之下，相關(guān)標準的快速落地，無(wú)疑給行業(yè)以及從業(yè)者吃了定心丸。“26號文的發(fā)布，意味著(zhù)醫藥行業(yè)傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式要升級換代。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是零售藥店的線(xiàn)上線(xiàn)下融合。”夏軍解釋道。近年來(lái)，探索互聯(lián)網(wǎng)渠道與傳統零售藥店的互動(dòng)融合，以創(chuàng )造藥品零售領(lǐng)域的新聯(lián)動(dòng)模式，已經(jīng)成為醫藥電商與實(shí)體藥店的共同選擇。在醫藥新零售時(shí)代的召喚下，互聯(lián)網(wǎng)+已成為行業(yè)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。
西安怡康醫藥連鎖有限公司董事長(cháng)何煜曾公開(kāi)表示，隨著(zhù)連鎖藥店新零售的到來(lái)，行業(yè)將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的機遇——批零一體化。他推測，除了擁抱互聯(lián)網(wǎng)之外，未來(lái)3-5年里，隨著(zhù)醫藥分開(kāi)，擁有批零一體化優(yōu)勢資源的企業(yè)，會(huì )掌握更多機會(huì )。
根據波士頓咨詢(xún)公司發(fā)布的研究報告，醫院在藥品銷(xiāo)售中占據高達80%的市場(chǎng)份額，隨著(zhù)“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”等政策的推進(jìn)，預測到2021年醫院的藥品銷(xiāo)售份額會(huì )下降5%~8%，到2026年醫院在藥品銷(xiāo)售中的比例將下降至50%~60%。這便意味著(zhù)藥品銷(xiāo)售會(huì )逐漸“去醫院化”，而線(xiàn)下零售藥店與線(xiàn)上醫藥電商或將迎來(lái)一段難得的發(fā)展紅利期。
如此一來(lái)，以往單一的醫藥零售渠道勢必將處于變革的前夜。而在當前“線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合”的新零售浪潮下，醫藥零售同樣也需要整合線(xiàn)上與線(xiàn)下，在提高生產(chǎn)運輸效率的同時(shí)，滿(mǎn)足消費者的消費體驗與訴求。
打造閉環(huán)服務(wù)成趨勢
基于滿(mǎn)足消費者體驗與訴求的醫藥新零售，老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長(cháng)謝子龍認為，消費者過(guò)去體驗訴求小于功能訴求，但現在的轉變是體驗訴求與功能訴求同樣重要。這意味著(zhù)，連鎖藥店要從過(guò)去單純的賣(mài)藥逐步轉變成健康服務(wù)商。
和他持同樣觀(guān)點(diǎn)的是馬應龍大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理沈熠，他表示，連鎖藥店新零售強調“新”和融合。過(guò)去藥店更多只是提供產(chǎn)品服務(wù)，未來(lái)應該是建立在以消費者為核心，提升藥店從產(chǎn)品服務(wù)向整個(gè)健康服務(wù)的轉型。
健康服務(wù)轉型之下，現階段的零售藥店在做多元化的上下游拓展，比如審方、慢病管理、煎藥服務(wù)、健康管理等。而整個(gè)健康服務(wù)離不開(kāi)全流程的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，在夏軍看來(lái)，連鎖藥店的發(fā)展迄今為止分三個(gè)階段：
1.0：僅為多個(gè)藥店的實(shí)體連鎖；
2.0：實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)管理的實(shí)體連鎖；
3.0：互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康中的醫、藥、人形成閉環(huán)，即可實(shí)現實(shí)體店服務(wù)，又可接互聯(lián)網(wǎng)醫院處方、空中藥師服務(wù)、配送到家的智慧連鎖。
此前，阿里入股漱玉平民和華人健康，則是健康平臺之間的價(jià)值融合體現，基于平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)醫院（實(shí)體醫院的互聯(lián)網(wǎng)化），打造醫生、患者、醫師、藥師、醫藥人的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。
“其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體醫療是相互成就、取長(cháng)補短的關(guān)系。健康平臺做規范，通過(guò)閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，促使三甲醫院通過(guò)醫聯(lián)體，推動(dòng)下面的小醫院或者社區等醫療機構提高技術(shù)水平，把看病難問(wèn)題解決掉。”互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)惠民益民便民的同時(shí)，夏軍也強調，醫保是閉環(huán)聯(lián)動(dòng)需要打通的最后一環(huán)，“打通醫保報銷(xiāo)，醫藥零售行業(yè)的變革才是真正意義上的盤(pán)活。”
事實(shí)上，在醫保方面，我國也進(jìn)行了有益探索。“十三五”期間，醫?？刭M、公立醫院藥品零差率、藥占比限制、醫保支付方式改革等新醫改政策陸續實(shí)施，間接推動(dòng)了醫療機構處方外配進(jìn)程；部分區域積極探索醫院處方信息、醫保結算信息和藥店零售信息共享，開(kāi)展了門(mén)診特病、慢病定點(diǎn)藥店醫保結算試點(diǎn)，直接推動(dòng)患者向零售藥店流動(dòng)。
“在此背景下，處方外流預計一年可達3000～5000億市場(chǎng)規模。”夏軍分析稱(chēng)。業(yè)內人士也表示，整個(gè)大健康行業(yè)閉環(huán)的醫藥患檢保，最后一個(gè)“保”，主要體現在支付環(huán)節，如果在商業(yè)保險方面的限制比現在的情況有所放開(kāi)，那釋放出來(lái)的就會(huì )更多，可能又是幾萬(wàn)億的市場(chǎng)需求。
（本文素材來(lái)源于21世紀藥店、鈦媒體等公開(kāi)報道）
原標題：政策是舵 互聯(lián)網(wǎng)是槳 醫藥行業(yè)如何“玩轉”新零售
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