2018年5月21日，廣東省衛計委出臺新政，要求醫療機構高標準建設廁所，不僅干凈衛生無(wú)異味，還要有墻和地繪畫(huà)文化。改善群眾就醫體驗，“廁所革命”再次被掀起。
小小的一間廁所，何以難倒眾多大醫院，甚至掀起一場(chǎng)“廁所革命”？近年來(lái)，各大醫院在提高醫療水平上不斷著(zhù)力，切實(shí)改善患者就醫體驗。但仍有廁所環(huán)境差這樣的“短板”和“痛點(diǎn)”，讓患者求醫時(shí)感到“不方便”。
為什么大醫院“治不好”廁所的小毛??？在廁所管理上，醫院又應該如何補齊這塊“短板”？
被忽略的角落
近年來(lái)，各家醫院的學(xué)科與醫療技術(shù)水平突飛猛進(jìn)，在醫院響當當的招牌下，衛生間卻經(jīng)常成為尷尬角落。
衛生間設施便捷，并且保持清潔，對醫院來(lái)說(shuō)這并不是一件困難的事。有些醫院在這方面花了不少心思，有些醫院則差強人意。北京大學(xué)健康發(fā)展研究中心主任李玲認為，這與醫院領(lǐng)導的重視程度有一定關(guān)系。在三甲醫院評估中，大多涉及技術(shù)、醫院大環(huán)境、醫務(wù)人員工作狀態(tài)等方面，廁所往往成了“被遺忘的角落”。
廁所管理是醫院管理工作的一部分。原廣東省衛生廳副廳長(cháng)廖新波認為，醫院廁所的狀況差強人意暴露了醫院管理不善，也著(zhù)實(shí)反映了公立醫院普遍“重技術(shù)、輕服務(wù)”的現狀。
上海東方醫院副院長(cháng)譚軍自上任以來(lái)，就緊盯廁所衛生，因而被稱(chēng)為“廁所院長(cháng)”。“大醫院不缺病人，所以導致部分醫院不重視管理和服務(wù)。甚至有院長(cháng)認為，醫院把病看好就行，花那么多時(shí)間搞廁所有什么用？事實(shí)上，患者永遠是醫院的衣食父母，給患者營(yíng)造一個(gè)好的如廁環(huán)境，是對患者的尊重，體現的是以人為本的服務(wù)觀(guān)念。”譚軍說(shuō)，補齊患者就醫品質(zhì)的這塊“短板”，不少大型醫院需要推進(jìn)“廁所革命”。
將“廁所革命”進(jìn)行到底
廁所環(huán)境逐漸成為醫院滿(mǎn)意度調查中最不滿(mǎn)意的一項，其臟亂差也增加了疾病傳播、感染的風(fēng)險。于是，醫院的“廁所革命”在眾人期盼中開(kāi)始了。
早在2013年，原國家衛計委就要求醫療機構加強衛生間管理，衛生行政部門(mén)將衛生間管理工作納入對醫療機構的管理考核和評審評價(jià)。
2016年8月，北京市醫管局將廁紙、洗手液等列為22家市屬醫院“標配”。各市屬醫院隨后重點(diǎn)針對門(mén)急診區域、公共區域以及辦公區域的2100余個(gè)衛生間開(kāi)展改造。據不完全統計，僅衛生紙和洗手液配備，北京市屬醫院每年增加支出約1200余萬(wàn)元。
2018年1月3日，原國家衛計委發(fā)布第二個(gè)“三年改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”，提出以后勤服務(wù)為突破，提升患者滿(mǎn)意度。重點(diǎn)提升衛生間潔凈狀況位列其中。
2018年5月21日，《廣東省醫療機構“廁所革命”實(shí)施方案》出臺，要求廣東醫療機構高標準建設廁所，不僅干凈衛生無(wú)異味，還要有墻和地繪畫(huà)文化，有條件的醫院還要增設音頻設備。
除政策倒逼之外，醫院自身也不再滿(mǎn)足于“少投訴”，更多期望通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、精細化管理，讓廁所成為自己的加分項。自2013年起，臺州恩澤醫療集團就將廁所升級工程列入年度十項重點(diǎn)工作項目；北京多家醫院增設母嬰關(guān)愛(ài)室，在兒科等區域增設換尿布臺……
提升服務(wù)水平，對醫院來(lái)說(shuō)同樣意味著(zhù)投入的增加。以北京清華長(cháng)庚醫院為例，該醫院每年在廁紙和洗手液等方面投入超23萬(wàn)元。雖然這是筆不小的開(kāi)支，但醫院收獲了患者的好評，獲得的社會(huì )效益更大。
毫無(wú)疑問(wèn)，醫院廁所的問(wèn)題正在被一點(diǎn)點(diǎn)揪出來(lái)，這個(gè)以前被遺忘的角落已然登上大雅之堂。
論廁所管理 不扶墻就服這些醫院
從“傷腦筋”到“動(dòng)腦筋”，醫院廁所這個(gè)投訴項正變成部分醫院的加分項。那么，干凈、清新的廁所環(huán)境，到底怎么養成呢？健康界發(fā)現，不同的醫院做法也各不相同。
打造文化墻
在復旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫院楊浦院區，廁所里有不少“新花頭”：一樓廁所一整面墻貼著(zhù)懷孕周期墻紙，墻面瞬間變身科普知識墻。同時(shí)，醫院計劃引入虛擬現實(shí)技術(shù)，將廁所里的鏡子利用起來(lái)，只要人們站在鏡子前，就能看到鏡子里投射出的醫學(xué)小知識。
對醫院來(lái)說(shuō)，這樣的“閱讀墻”建設成本并不高，收獲的社會(huì )效益卻不低。
建微信投訴群
臺州恩澤醫院在每一個(gè)廁所門(mén)口張貼了微信二維碼，建立廁所管理微信群，接受患者和職工的投訴，并發(fā)動(dòng)全院職工將發(fā)現的問(wèn)題，立即上傳到微信群，讓問(wèn)題得到盡快解決。
發(fā)動(dòng)大家參與廁所管理，集眾人之力“找茬”，不斷改善廁所環(huán)境，讓臺州恩澤醫院的衛生間越來(lái)越清新。
增設男童小便池
深圳市兒童醫院每一層的男廁女廁都配備了男童小便池，同時(shí)，男童小便器上還加了一個(gè)隔板，可以放奶瓶、尿布。衛生間門(mén)口設置的打包臺讓家長(cháng)為孩子更換尿布更加便利。
廁所的設施配套不高端但卻“接地氣”，而且非常人性化，滿(mǎn)足家長(cháng)和患者如廁需求，深圳市兒童醫院的做法獲得無(wú)數患兒家屬“點(diǎn)贊”。
設樣本柜臺
北京清華長(cháng)庚醫院在廁所內設置樣本柜臺，患者采集排泄物樣本后，可直接置于樣本柜臺，由醫院傳送人員送至檢驗科，避免了患者拿著(zhù)樣本到處跑。
這樣的投入成本并不高，但卻展現了清華長(cháng)庚醫院對病人就醫感受等細節的重視程度。
“廁所雖小，但體現了醫院的管理水平。”北京市醫院管理局一位負責人曾直言，未來(lái)要將醫院落實(shí)廁所規范化管理納入績(jì)效考核，以促進(jìn)醫院廁所管理持續改進(jìn)，不斷改善患者的就醫體驗。
如今，無(wú)論是大醫院，還是縣醫院，醫院廁所正在逐步贏(yíng)得民心。健康界希望未來(lái)越來(lái)越多的醫院衛生間成為“廁所革命”的示范區。
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